Analyste Au Traitement Des Plaintes

Le Service du secrétariat général, des affaires corporatives et des communications est à la recherche d'un(e) analyste afin de pourvoir un **poste régulier à temps plein (35 heures/semaine)**.**

**Vous souhaitez travailler pour une organisation qui a à cœur la réussite de ses élèves tout comme le bien-être de ses employés(es)?**

Le Centre de services scolaire Marie-Victorin **compte** sur vous

**Profil du CSS Marie-Victorin**

**Une organisation prônant la bienveillance, l’engagement, la collaboration et l’innovation**
- Plus de 45 000 élèves, jeunes et adultes
- Plus de 5 000 employés
- 74 établissements situés à Brossard, Saint-Lambert et Longueuil (arrondissements de Greenfield Park, Saint-Hubert et Vieux-Longueuil)
- Un des plus importants employeurs de la Rive-Sud

**Avantages du CSS Marie-Victorin**:

- _applicables selon votre type d'affectation, nos règles et procédures ainsi que la convention collective_
- Six semaines de vacances, de congés et plusieurs jours fériés (selon la convention collective)
- Sept jours de congé pour maladie ou pour affaires personnelles (selon la convention collective)
- Assurances collectives (médicaments, vie, etc.)
- Collaboration avec une équipe multidisciplinaire engagée et dynamique
- Conciliation travail-famille
- Autonomie professionnelle dans l’exercice de ses fonctions
- Vaste choix de formations pertinentes à la fonction
- Remboursement de perfectionnement et de frais de scolarité sous certaines conditions
- Programme favorisant le bien-être au travail
- Rabais variés avec des partenaires externes destinés aux employés
- Accès au programme d’aide aux employés

**Profil de l'analyste**

**Votre rôle**

Relavant de la responsable du traitement des plaintes, à titre d'analyste au traitement des plaintes, vous aurez à jouer un rôle clé en collaboration avec les directions d'établissement scolaire et les partenaires internes afin de dénouer les insatisfactions de parents et d'élèves en conformité avec la _Loi sur le protecteur national de l'élève_.

Vos principales tâches consisteront à veiller au traitement des plaintes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions d'établissement et les partenaires internes du CSS.

**Vos responsabilités**
- Recueillir et traiter les plantes des élèves, parents et particuliers, acheminées par courriel, lettre, téléphone ou en personne;
- Valider les informations reçues auprès des personnes concernées, recommander une solution et faire le suivi auprès du plaignant;
- Communiquer fréquemment avec les directions d'établissement, vous déplacer à l'occasion dans les établissements;
- Exercer un rôle conseil auprès des directions d'établissement en matière de gestion des plantes et de service à la clientèle. Préparer et animer des sessions de formation et assurer le suivi auprès du personnel en matière de gestion des plaintes.
- Rédiger des avis écrits sur le bien-fondé des plantes reçues et déterminer les corrections appropriées;
- Assurer un suivi auprès du Protecteur régional de l'élève et recueillir les informations demandées par celui-ci;
- Faciliter le lien entre le Protecteur de l'élève et les intervenants scolaires;
- Effectuer des analyses, préparer, rédiger et présenter des mémos, des lettres, des rapports relatifs aux dossiers de plaintes;
- Évaluer les besoins de nos clients et concevoir, développer et recommander des solutions afin de répondre à leurs besoins;
- Planifier, coordonner, répartir et superviser le travail effectué par le personnel de soutien en relation avec les mandats et les responsabilités de son secteur d'activités;
- S'assurer de la qualité de la relation avec la clientèle en faisant preuve d'écoute, entre autres.

**Vos forces**
- Écoute, empathie et sens du service à la clientèle.
- Curiosité et aptitude pour l'enquête et l'analyse.
- Sens de la créativité et de l'innovation.
- Capacité à élaborer et à soumettre des recommandations.
- Solides aptitudes à travailler en équipe.
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
- Solides aptitudes pour les communications. Excellente qualité du français verbal et écrit.
- Tact, diplomatie, grandes qualités d'écoute et de médiation.
- Habileté à traiter les plaintes dans une perspective de résolution des problèmes et de satisfaction de la clientèle, et ce, dans le respect des différentes politiques et procédures du CSS.
- Capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et faire preuve de résilience.
- Bonne capacité d'adaptation.
- Autonomie au plan du secrétariat et des tâches administratives.

**Vos qualifications**
- Détenir un diplôme universitaire terminal de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié.
- Réussir un test de français écrit (rédaction).
- _ Détenir une formation dans le domaine juridique sera considéré comme un atout. _

**Vos conna