Spécialiste de L’expérience de Livraison

**Spécialiste de l’expérience de livraison**

**Horaire** : Temps plein

**Lieu** : Télétravail hybride (2 jours bureaux, 3 jours en télétravail)

**Aperçu du poste** : Sous la supervision du directeur des opérations, le ou la spécialiste de l’expérience de livraison est chargé-e de veiller à ce que les client-e-s reçoivent leurs colis à temps et en bon état. Travaillant au sein de l’équipe logistique et collaborant étroitement avec l’équipe d’expérience client, cette personne participera à l’amélioration continue des livraisons DTC (direct-to-customer) chez Evive.

**Ce que vous ferez**:

- Gérer la répartition des commandes DTC.
- S’assurer que toutes les commandes contiennent des articles disponibles et sont expédiées à temps. Collaborer avec l’équipe technique afin de résoudre tout problème dans les meilleurs délais.
- Fournir la documentation à nos 3PLs pour les commandes expédiées.
- Traiter manuellement toutes les commandes dépassant le cadre des livraisons habituelles.
- Traiter et envoyer les confirmations de livraison par courriel aux clients.
- Traiter les commandes dans Shopify.
- Collaborer avec les partenaires 3 PL afin d’assurer le traitement des commandes dans les meilleurs délais.
- Être la personne de référence à l’interne pour les collègues ayant des questions concernant les commandes en cours.
- Préparer et analyser les indicateurs clés de performance de la logistique et de l’expérience de livraison, afin de mieux comprendre les plaintes des clients liées à la livraison.
- Participer à des réunions hebdomadaires sur la logistique afin de rendre compte et d’assurer le suivi de ces KPI.
- Faire le suivi de l’impact financier des problèmes liés à la livraison.
- Traiter les demandes de transport et tenir des registres précis de leur statut.
- Assurer le réapprovisionnement des partenaires logistiques à chaque semaine pour combler les besoins d’expédition.
- Assister à la résolution des problèmes de traitement des commandes dans l’ERP.
- S’approprier et mettre à jour nos directives d’emballage afin de s’assurer que nos 3PL sont informés des dernières spécifications.
- Effectuer des visites hebdomadaires chez notre 3PL à Longueuil, QC, et procéder à des vérifications ponctuelles sur la chaîne de montage afin de s’assurer que nos directives d’emballage sont respectées.
- Analyser les données relatives aux plaintes des clients
- Fournir des informations et des rapports à la responsable de la logistique sur le score de qualité de l’emballage.
- Communiquer les performances aux 3 PL et apporter des améliorations continues pour résoudre les problèmes (manque d’articles en promotion, produits manquants, boîtes fondues, etc.)
- Organiser et effectuer des tests d’expédition occasionnels dans un souci d’amélioration continue.
- Assurer une collaboration étroite avec le directeur de l’expérience client.
- Participer activement aux évaluations de performance mensuelles, trimestrielles et annuelles et veiller à ce que les objectifs soient enregistrés à 100 % dans les délais, mis à jour, suivis et évalués.

**Ce qui est requis pour ce poste**:

- 1 + an d’expérience en logistique
- 2+ ans d’expérience en service à la clientèle
- Diplôme d’études secondaires
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Expérience dans la planification de livraisons avec Purolator, Xpedigo, Loomis un atout.
- Expérience avec Shopify, Bold, Zendesk ou les ERP un atout.

**Qui vous êtes**:

- Grand souci du détail
- Compétences organisationnelles exceptionnelles
- Capacité à analyser les problèmes et à formuler des recommandations utiles pour les résoudre
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter au changement
- Proactivité et autonomie
- Excellent esprit d’équipe