Agent(E) Service à La Clientèle

Tu es autonome, diplomate et dynamique

Tu possèdes une écoute active et une excellente habileté verbale

Le service à la clientèle est une passion pour toi

On a un poste pour toi

Groupe Mono Serra recherche un ou une agent (e) au service à la clientèle

**Conditions d’emploi**:

- Horaire stable;
- Lundi au vendredi;
- Temps plein, permanent;
- Salaire compétitif;
- Environnement de travail dynamique et stimulant;
- Belle culture d’entreprise et environnement motivant;
- Paie à toutes les semaines

**Avantages**:

- Programme d’aide aux employés, incluant des services de préparation à la retraite, programme mieux être et équilibre de vie etc;
- Avantages sociaux modulaires;
- Vacances payées
- 2 semaines de congés durant les vacances de la construction, dès l’embauche;
- Remboursement de 150.00$ + taxes pour chaussure de sécurité; après 3 mois;
- Révision Salariale annuelle;
- Café, chocolat chaud, etc gratuit pour tous les employés;
- Possibilité d’avancement dans l’entreprise;
- 5 fériés payés pendant les fêtes, après 1 an
- 10 jours de congés consécutifs pendant les fêtes (usine fermée);
- Les mardis, mercredis et jeudis de chaque semaine repas à la cafétéria, une partie subventionnée par l’employeur
- Ville de Bromont : parfait pour ceux qui aime le plein air, le vélo, le golf et le ski (Nous sommes situés tout près de la montagne).

**Poste**: Agent service à la clientèle

**Emplacement**: 80 Boulevard de l’aéroport, Bromont

**Horaire**: 40 h - 8h/jour du lundi au vendredi

**Salaire**: 42k à 48k annuel

**Type d’emploi**: Temps plein, Permanent

**Relevant du**: Directeur du service à la clientèle, des ventes et du marketing

**Responsabilités et description de tâches**
- Traiter les appels et les courriels de premier niveau
- Gérer les communications entrantes avec les clients, en veillant à ce que les demandes des clients soient traitées en temps opportun.
- Faire le suivi journalier des commandes dans les différents systèmes, suivre leur statut et communiquer aux clients les retards et rupture de stock potentiels
- Fournir un feedback à son chef d’équipe
- S’assurer du traitement des demandes des représentants des ventes et assurer une communication fluide.
- Suivre et assurer le maintien de nos engagements en matière de niveau de service (SLA) avec nos différents clients en partenariat avec le supérieur.
- Rechercher et développer des procédures standard, des politiques et des meilleures pratiques pour mieux servir les clients
- Prendre en charge le règlement des plaintes des clients au premier niveau, escalader au deuxième niveau et coordonner avec le chef d’équipe au besoin
- Toutes autres tâches connexes

Mono Serra est une compagnie privée dont le siège social est situé à Montréal. L’entreprise, qui existe depuis plus de 20 ans, se spécialise dans la fabrication, la distribution et la vente en gros de revêtements de plancher de qualité, notamment des carreaux de céramique et de porcelaine, du plancher stratifié et du bois franc. Groupe Mono Serra détient également les compagnies Planchers de bois Mistral, un fabricant de parquet de bois et une scierie ; Industries T.L.T.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 42 000,00$ à 48 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel