Technicien Informatique

**Poste: Technicien informatique (Présentiel)**

**Emplacement: Sherbrooke**

**À propos de Compugen**

Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier ensemble les activités technologiques » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences et en fournissant des capacités de support courantes exceptionnelles.

Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués partout au Canada se concentrent sur le service à la clientèle exceptionnel et sur des expériences de support auprès des organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l'équipe de Compugen a acquis une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché, pour la création, l’implantation et le support de solutions TI créatives qui ravissent des milliers de clients.

**RESPONSABILITÉS**
- Travaille en étroite collaboration avec le coordinateur du site informatique et d'autres départements pour mettre en œuvre un plan informatique réussi.
- Aide à la mise en place du plan informatique et forme les personnes qui auront besoin de l'utiliser.
- Diagnostique et résout les problèmes lorsque les ordinateurs ou d'autres technologies ne fonctionnent pas comme ils le devraient.
- Assiste le coordinateur de site informatique avec plusieurs (fournisseurs) internes et externes avec les correctifs et la correction des vulnérabilités
- Aide à la maintenance des ordinateurs et d'autres formes de technologie
- Contribue à la base de connaissances de l'outil ITSM
- Reçoit les commentaires des clients pour améliorer les produits et services que nous offrons
- Maintient le système d'inventaire des actifs du site
- Toute autre tâche selon les directives du coordinateur du site informatique ou du responsable régional du site informatique

**EXPÉRIENCE**
- Minimum 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire
- Expérience dans le diagnostic, le dépannage et la réparation de problèmes techniques logiciels/matériels.
- Expérience de communication et de travail avec l'assistance d'un fournisseur tiers (c.à-d. problèmes logiciels).
- Connaissance de base des outils de support technique.
- Expérience dans un rôle de client ou de contact avec le client.
- Connaissance et expérience pratique des éléments suivants:

- o Équipement de bureau
- o Serveurs Windows
- o Systèmes d'exploitation Windows
- o Suite bureautique
- o SCCM
- oActive Directory
- Connaissance de base des technologies réseau (LAN, WAN, WiFi, DNS, TCP/IP, SNMP, DHCP)
- Connaissance des tendances en matière de cybersécurité
- Maîtrise de MS Excel, MS Word, Outlook et MS Teams

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Capable de comprendre et de naviguer dans plusieurs technologies différentes
- Bonne attention aux détails associée à un sens aigu de la découverte et de l'investigation
- Capacité à interagir avec des personnes techniques et non techniques
- Axé sur les solutions avec une excellente orientation client et capable de s'adapter rapidement aux changements dans les priorités de l'entreprise
- Bonnes capacités d'analyse/résolution de problèmes
- Bonnes compétences organisationnelles combinées à la capacité de prioriser plusieurs tâches et demandes simultanées.

**Exigences**
- Le bilinguisme (FR/EN) est requis à certains endroits (communication écrite et orale
- Horaire de rotation sur appel et assistance potentielle après les heures de bureau
- LI-KQ1