Agent(E) Ventes Et Expériences Clients

**Ici, briller a de l'impact**

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Sous l’autorité du Directeur du Service à la Clientèle et des Services Administratifs du Centre, le titulaire assure le service à la clientèle et représente l’image du YMCA auprès de la clientèle actuelle et potentielle. Il s’assure en tout temps de l’excellence du service à la clientèle selon les normes et les pratiques en vigueur au YMCA. Il travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des intervenants internes en vue d’optimiser et de maximiser la prestation du service offert.

Il agit à titre de personne ressource et fournit les informations pour toutes questions concernant les produits et les services offerts par le centre. Il voit à la promotion et à la vente des produits et services offerts par le YMCA. Il assure la réception des commentaires, des suggestions et/ou des plaintes formulées par la clientèle et voit à les régler à l’intérieur de sa latitude décisionnelle et des paramètres établis.

**Le défi que nous vous proposons**
- Accueillir, informer et diriger les abonné.e.s et les personnes visitant le centre.
- Être à l’écoute de la clientèle afin d’identifier ses besoins et ses intérêts pour mieux la guider dans ses choix.
- Mettre en valeur l’offre du YMCA et informer les abonné.e.s ou les personnes visitant le centre des différentes promotions en cours.
- Vendre l’abonnement et procéder aux inscriptions des abonnés dans le système.
- Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards de Service aux membres (SAM) et les politiques des YMCA du Québec.
- Répondre au téléphone et diriger les appels en conséquence.
- Prendre des initiatives selon les imprévues et les besoins quotidiens du centre.
- Adhérer aux politiques et aux procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et de l’association, et participer à des activités ou à des événements de collecte de fonds.

**Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA**

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité:

- de développer votre **expertise;**:

- de côtoyer des experts et expertes **passionné.e.s;**:

- d’avoir un **impact social positif**;
- de travailler avec de multiples **partenaires engagés**;
- de **créer un véritable changement** dans la vie des gens;
- d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des **défis stimulants**.

**La personne que nous recherchons**

Afin de mener à bien sa mission, l’agent.e devrait:

- posséder de l’expérience dans le domaine de la vente et du service à la clientèle;
- être en mesure de communiquer aisément en français et en anglais;
- être en mesure de travailler selon un horaire flexible et variable;
- faire preuve de rigueur et d’une grande attention aux détails;
- n'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

**Disponibilités**: lundi au vendredi : en après-midi et soir, samedi et dimanche : toute la journée

**Heures**: 15h à20hrs semaine

Type d'emploi : Temps partiel

Heures prévues : de 15 à 20 par semaine

Horaire:

- Toutes les fins de semaine

Lieu du poste : En présentiel