Gestionnaire Projets Infrastructure Et Reseaux

**Description du poste**

Fondée en 1995 à Montréal, MICROCOM #Technologies propose des services de stratégie et de gestion technologique, spécialisés dans les infrastructures TIC et les solutions logicielles de gestion. Nous accompagnons des clients tels que Skotidakis, Exeko et BIXI dans l’accroissement de leur productivité, l'augmentation de leurs revenus et la réduction de leurs dépenses grâce à une optimisation technologique de leur Système d’Information de Gestion.

En pleine croissance, nous recherchons **un gestionnaire de projets infrastructures et réseaux **expérimenté pour seconder notre directeur des infrastructures. Votre rôle sera de superviser les activités de support informatique au sein de notre entreprise. Vous serez notamment en charge de:
**1. Planification et Coordination des Projets IT**
- Organiser et suivre les projets relatifs aux systèmes et infrastructures.
- Définir et mettre en œuvre des processus pour améliorer les opérations IT.
- Apporter un leadership, un coaching et un encadrement technique à l’équipe de support.
- Évaluer et proposer de nouveaux outils

**2. Gestion des achats**
- Passer les commandes de matériel et logiciels, collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes.

**3. Gestion des Ressources**
- Optimiser l’allocation des ressources en fonction des priorités de l’équipe et des besoins des clients.
- Superviser les horaires et la répartition de la charge de travail pour maximiser la productivité.

**4. Gestion des Incidents et Relation client**
- Prioriser les demandes de support, garantir leur résolution rapide, et suivre leur progression via des systèmes de documentation d’incidents.
- Contrôler la qualité des interventions en assurant le respect des normes ITIL et des délais.
- Communiquer régulièrement avec les clients internes ou externes pour les informer de l’avancement des demandes.
- Gérer efficacement les demandes et plaintes des clients pour assurer une résolution proactive.
- Analyser les retours clients pour identifier les points d’amélioration et enregistrer toutes les interactions dans le CRM.

**5. Élaboration de Politiques et Procédures et Suivi de la Performance**
- Améliorer continuellement les processus pour optimiser l'efficacité.
- Produire et analyser les indicateurs et les rapports sur les performances du service support.

**Profil recherché**:

- Expérience avérée de 5+ années en tant que chef de projet TI, gestionnaire ou rôle similaire
- Excellentes compétences en gestion de projet, leadership et communication
- Connaissance approfondie des technologies et des pratiques de support informatique
- Capacité à travailler en mode transversal et à collaborer avec différentes équipes
- Sens de l'organisation, de l'analyse et de la résolution de problèmes
- Baccalauréat en informatique, gestion de projet ou domaine connexe

**Qualifications**:

- Baccalauréat en technologies de l'information, gestion de projet ou dans un domaine connexe.
- Expérience avérée dans un rôle de helpdesk ou de support technique.
- Solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles.
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et de dépannage.
- Connaissance du cadre ITIL et des meilleures pratiques.
- Familiarité avec les systèmes de billetterie et les outils d'assistance à distance.
- Compétences en communication efficaces, tant écrites que verbales en français et anglais

**Environnement technique**
- Systèmes d’exploitation: Windows 7 et 10, Apple, Linux, Zabbix, Veeam, SQL Server, MariaDB/MySQL, Apache,...
- Environnements Microsoft (Windows Server 2012 R2, 2016, 2019, Active Directory, DNS, GPO, etc );
- Applications/logiciels : suite Microsoft Office, logiciel comptable, Bitdefender, F-Secure etc ;
- Virtualisation: VMware, Hyper-V, Nutanix, etc.
- Cloud et sauvegarde: Veeam, Microsoft Office 365, Microsoft Azure, Amazon AWS);
- Infrastructure réseau: NAS, switch, routeur-firewall, imprimante);
- Télécommunication: BGP, OSPF, QoS, load balancing, failover, anti-DoS/DDoS, VPLS, MPLS, PKI...
- Matériel: Cisco, HPE, Dell, Mikrotik, Watchguard, Fortinet, SuperMicro, Ubiquiti,...

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 75 000,00$ à 90 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- Baccalauréat (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1W 4A4