Analyste Support Applicatif

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens. _

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

En tant qu’entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l’anglais est essentiel. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise.

**À PROPOS DU POSTE**:
L'objectif de l'unité Global Business Service Unit (GBSU) Canada est de fournir des services quotidiens aux entités de banque d'investissement et de banque de financement de la compagnie ainsi qu’à leurs clients, afin d’accélérer leur transformation. GBSU se différencie de ses concurrents par la rapidité de sa transformation agile, la diffusion de la culture technologique et des données, la réduction des délais de prise de décision et l’adoption d’une véritable approche industrielle, en s’appuyant sur différentes équipes, qu'elles soient transversales ou alignées sur les sous-unités métiers.

**Vos responsabilités**:
Vos responsabilités incluent, sans s’y limiter, les tâches suivantes:

- Surveiller les processus et l’infrastructure.
- Gérer la résolution, le suivi et la documentation des incidents et des demandes.
- Communiquer avec les utilisateurs et les autres équipes.
- Participer aux processus de gestion des changements et des mises en production (CMRM).
- Contribuer aux projets de développement au sein d’une équipe agile.
- Effectuer des tests de qualité, de non-régression et post-déploiement.
- Réaliser des analyses de données pour nos utilisateurs ou à des fins d’amélioration.

**Compétences et qualifications**:
**Compétences techniques**:
**Indispensables**:

- SQL - SQL Server, Oracle, PostgreSQL
- Linux, Windows, Azure, Hadoop
- Outils de support / gestion de tickets
- Langages de script (Bash, Python, PowerShell, etc.)
- Autosys ou autres outils d’ordonnancement
- Chaînes d’outils de développement et de déploiement (GIT, Jenkins, XL-Deploy, etc.)

**Expérience & Compétences**:
**Indispensables**:

- Expérience dans un rôle similaire au sein d’un environnement de systèmes d'information complexe
- Capacité à structurer, documenter et partager les connaissances
- Familiarité avec les concepts de supervision et de planification de tâches
- Résolution d’incidents et gestion des demandes

**Souhaitables**:

- Expérience préalable dans un environnement financier
- Connaissance du cadre ITIL
- Connaissances de base des marchés financiers / marchés de capitaux

**Formation**:

- Diplôme de baccalauréat (licence) en informatique ou dans un domaine connexe.

**Langues**:

- Anglais, Français
- La capacité à communiquer en anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise car la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et partenaires situés aux États-Unis.**ABOUT THE JOB**:
The aim of Global Business Service Unit (GBSU) Canada is to deliver day-to-day services to company investment and corporate bank units and their clients to accelerate their transformation. GBSU differentiates itself from competitors with the pace of the agile transformation delivered, spreading the technology and data culture, shortening the decision-making process, and adopting a true industrial approach, leveraging on different teams either transversal or aligned to the different sub business units.

**What will be your day-to-day?**

**Your responsibilities include, but are not limited to, the following**:

- Monitor processes and infrastructure.
- Manage the resolution, tracking and documentation of incidents and requests.
- Communicate with users and other teams.
- Participate in Change Management / Release Management (CMRM) processes.
- Contribute to development projects within an agile team.
- Execute quality, non-regression and post-deployment tests.
- Conduct data analysis for our users or for improvement purposes.

**Skills and Qualifications**:
**Technical skills**:
**Must Have**:

- SQL - SQL Server, Oracle, PostgreSQL.
- Linux, Windows, Azure, Hadoop.
- Support / Ticketing tool.
- Scripting languages (Bash, Python, PowerShell, etc.).
- Autosys or other scheduling tools.
- Development and deployment toolchains (GIT, Jenkins, XL-Deploy, etc.).

**Experience & competencies**:
**Must have**:

- Experience working in a similar role in a complex information system environment.
- Ability to structure, document, and share knowledge.
- Familiarity with monitoring and job sc