Spécialiste Des Solutions Clients Bilingue

Ce poste est offert en **télétravail**, il vous permet donc de travailler de chez vous

Chez Rogers, nous faisons passer notre clientèle en premier dans tout ce que nous faisons. Nous avons pris l’engagement d’offrir une expérience client exceptionnelle à des millions de Canadiennes et de Canadiens d’un océan à l’autre. Notre équipe Expérience client est dynamique, empathique et résolue à améliorer les choses. Ses membres accordent beaucoup d’importance à notre clientèle et font tout leur possible pour lui permettre de garder le contact avec un univers de possibilités et avec les moments mémorables qui lui tiennent le plus à cœur.

Si vous carburez aux défis, avez de l’initiative et cherchez à améliorer les choses, vous réussirez chez nous. Nos équipes Expérience client grandissent et nous cherchons des personnes qui sont déterminées à donner plus de possibilités à la clientèle et aux Canadiennes et Canadiens tous les jours.

Vous vous sentez à la hauteur pour relever ce défi tout en ayant du plaisir? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante

Spécialiste des solutions clients, Opérations, loyauté

Chez Rogers, notre clientèle est notre priorité absolue, et les membres de notre équipe qui travaillent chaque jour avec elle constituent notre plus grand atout. Nous offrons un service de calibre mondial en tissant des liens avec notre clientèle, en comprenant ses besoins et en lui proposant des solutions axées sur la valeur.

Est-ce que vous vous souciez des gens? Êtes-ce que les plus récents produits et services sur le marché vous emballent? Aimez-vous régler des problèmes et proposer des solutions gagnantes? Aimez-vous acquérir de nouvelles compétences et relever de nouveaux défis? Si c’est le cas, vous seriez la personne idéale pour notre équipe Loyauté

Vos responsabilités:

- Établir un lien avec notre clientèle afin de déterminer les produits et services qui répondront le mieux à ses besoins et d’établir des relations significatives à long terme.
- Tirer parti de votre réseau et de vos ressources professionnels pour offrir des solutions axées sur la valeur en réponse aux questions et aux préoccupations de la clientèle.
- Promouvoir les intérêts et fournir des commentaires sur les offres, les programmes et les processus au nom de votre clientèle et de vos collègues.
- Contribuer à l’établissement de paramètres d’affaires clés, notamment l’indice Maîtriser l’expérience (M.E.) et les revenus.
- Participer à un programme d’apprentissage rigoureux conçu pour développer vos compétences en communication, vos connaissances des produits et votre capacité d’offrir une expérience client bonifiée.
- Recevoir de l’encadrement et de la rétroaction de votre équipe de direction et les mettre en pratique sur une base régulière pour appuyer votre perfectionnement et votre rendement.
- Faire partie d’une équipe très engagée de spécialistes des solutions clients qui soutiennent les Canadien nes d’un océan à l’autre.

Exigences:

- Connaissance du marché et des tendances de consommation, y compris les tout derniers produits et services sans-fil et résidentiels offerts par Rogers et nos concurrents.
- Réputation à résoudre des problèmes de bout en bout de façon productive.
- Entregent, capacité d’écouter activement et efficacement et de communiquer de façon claire et concise.
- Tradition de résultats d’affaires positifs et d’établissement de relations de collaboration.
- Véritable passion pour offrir une expérience client de classe mondiale.
- Horaire flexible et expérience des outils et systèmes informatiques.
- Le bilinguisme est requis: Une bonne connaissance de l’anglais est requise comme ce rôle exige des communications régulières en anglais avec la clientèle et/ou des membres d’équipe situés dans d’autres provinces.
- Lieu de résidence dans un rayon de 250 km de Montréal QC

Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : Aucun
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/Ventes
Identifiant de réquisition: 266881

Posting Notes: Expérience client || Canada (CA) || QC || Montréal