Agent(E) Bilingue Service à La Clientèle Et Administration

**À propos de nous**

Juste Des Stores est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de stores et de toiles sur mesure. En pleine expansion, nous avons restructuré notre service à la clientèle et notre administration afin d’assurer une meilleure stabilité et un service optimal pour notre clientèle francophone et anglophone.

Nous recherchons **un(e) agent(e) service à la clientèle et administration autonome, bilingue et organisé(e)** pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à notre croissance.

**Responsabilités principales**

**Service à la clientèle**
- Répondre aux courriels, appels téléphoniques, messages clavardés et interactions sur les réseaux sociaux sur nos plateformes **francophones et anglophones**. (Aucune vente ou sollicitation)
- Offrir un service client avant et après-vente, incluant la gestion des demandes, des suivis et la résolution de problèmes.
- Apporter un support téléphonique pour les clients francophones et anglophones qui ont besoin d’aide à passer leur commande sur notre site web.
- Accueillir et assister les clients qui se présentent directement dans nos bureaux pour obtenir des informations ou récupérer des échantillons en français et en anglais selon leurs besoins.

**Gestion des commandes et facturation**
- Valider et traiter les commandes clients, assurer un suivi précis des transactions.
- Communiquer avec les clients dans le cas d'erreurs trouvé sur les commandes pour notre clientèle francophone et anglophone.
- Envoyer des factures manuelles aux clients et entrer les modifications manuellement dans le système.

**Coordination avec les fournisseurs**
- Placer et valider les commandes auprès de **fournisseurs exclusivement anglophones**.
- Assurer le suivi des commandes, incluant les délais de livraison et les confirmations d’expédition.
- Demander des informations sur les produits, la disponibilité et les spécifications techniques.
- Gérer les ajustements de commande, les retours et toute problématique nécessitant une communication avec les fournisseurs.

**Tâches administratives et logistiques**
- Imprimer les bons de commande et préparer les documents nécessaires.
- Organiser l’expédition des échantillons et préparer les envois.
- Gérer les fournitures et commandes internes (cartons, emballages, matériel bureautique, etc.).
- Assurer le suivi des commandes de fournitures et leur conformité avec les délais et conditions négociées.
- Auditer les factures et s’assurer que les prix facturés par les fournisseurs correspondent aux prix réels négociés ou attendus.

**Profil recherché**
- Bilingue (français et anglais), à l’écrit comme à l’oral
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter des échéances serrés.
- Capacité à travailler de manière proactive et à anticiper les besoins opérationnels du service.
- Expérience en service à la clientèle et en administration (1 an minimum, idéalement dans un environnement commercial ou e-commerce)
- Autonomie et gestion des priorités : capacité à gérer l’ensemble des responsabilités du poste sans supervision constante.
- Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.).
- Capacité à interagir avec des fournisseurs anglophones et assurer un suivi rigoureux des commandes.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les différents départements.

**Pourquoi nous rejoindre?**
- Une entreprise en pleine croissance où chaque employé a un impact direct sur le succès et la satisfaction de la clientèle.
- Poste stable à temps plein en entreprise en pleine croissance.
- Autonomie et responsabilités variées pour un emploi stimulant.

Aucune vente ou sollicitation - uniquement du service client et de l’administration.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 23,00$ par heure

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Tenue Décontractée

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel