Représentant de Centre de Contact

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

À titre de représentant, Centre de contact, Service à la clientèle, vous serez le premier point de contact des clients qui appellent pour poser des questions ou faire des demandes liées à leurs besoins bancaires. Vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique et approfondirez les relations, résoudrez rapidement les problèmes et trouverez des occasions d’offrir aux clients les bons produits et les bonnes solutions pour favoriser leur réussite financière. Les produits et solutions comprennent des comptes bancaires, des cartes de crédit, des placements garantis, la protection de découvert, le paiement des factures, des produits de crédit garantis et non garantis, et bien plus encore. Vous renseignerez les clients et les aiderez en utilisant les capacités numériques de la Banque CIBC.
- À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle._

Veuillez noter que la date d’entrée en fonction est le 13 janvier, 2025 et qu’il s’agit d’un poste permanent, à temps plein.

Notre Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 7 h à minuit. Vous pouvez travailler entre ces heures, qui comprennent les soirs et les fins de semaine.
- Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.
- Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse mínimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
- Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Comment réussir
- Mobilisation des clients - Discuter avec les clients pour comprendre leurs priorités, les conseiller relativement aux solutions possibles et établir pour eux un plan financier à long terme. Faire appel à vos connaissances en gestion de trésorerie, en crédit, en placement et en protection des avoirs pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.
- Résolution de problèmes - Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en comprenant les besoins du client et en lui recommandant des solutions adaptées. Être axé sur les solutions afin de repérer les occasions d’offrir de l’aide à nos clients.
- Efficacité - Comprendre que le temps des clients est précieux et répondre à leurs demandes efficacement. Bien connaître les systèmes et produits de la Banque CIBC afin de résoudre rapidement les problèmes.
- Connaissance des produits - Compréhension approfondie de la gamme de produits de la Banque CIBC et travailler avec les autres afin que les clients soient mis en contact avec les bonnes personnes et profitent des bonnes occasions. Proposer de façon proactive des options bancaires qui aideront les clients à atteindre leurs objectifs financiers. Comprendre le fonctionnement des autres services internes de la Banque CIBC et savoir en tirer parti pour répondre aux autres besoins des clients.

Vos attributs
- Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
- Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.
- Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.
- Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de respecter les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
- Les valeur