Current jobs related to Spécialiste Bilingue Des Relations Avec La - Montréal - HomeEquity Bank

  • Agent Bilingue Chargé Des Relations Avec La

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Agent de Relations Avec La Clientèle--bilingue

    1 week ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Spécialiste Bilingue Des Programmes Communautaires

    7 days ago

    Montréal, Canada Les camps de la fondation Tim Hortons Full time

    Les Camps de la Fondation Tim Hortons aident les jeunes des communautés défavorisées à réaliser leur plein potentiel en leur offrant des expériences de camp pluriannuelles avec couchers. Que ce soit au camp ou dans leur communauté entre les séjours, nos jeunes s'efforcent d'acquérir des compétences sociales, émotionnelles, de leadership et...

  • Spécialiste de Marketing Bilingue

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada MasterBUILT Hotels Full time

    **NOUVELLE OPPORTUNITÉ**: **SPÉCIALISTE DE MARKETING BILINGUE** **Montréal, QC** Sous la responsabilité du Gestionnaire de marketing senior, la/le spécialiste de marketing bilingue soutiendra les fonctions marketing essentielles au succès en ligne et hors ligne de l'entreprise et de son portefeuille d'hôtels gérés. La/le spécialiste de marketing...

  • Spécialiste de Marketing Bilingue

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada MasterBUILT Hotels Ltd. Full time

    MasterBUILT® Hotels investie, développe, construit et assure la gestion des meilleurs hôtels a service limité au Canada. L'équipe de MasterBUILT vit et respire l'hospitalité, ayant créé un grand nombre d'hôtels à partir de zéro, ce qui fait d'elle une entreprise de premier plan en Amérique du Nord à cet égard. Fiers d'avoir reçu le prix des 50...

  • Spécialiste de La Paie Bilingue

    1 week ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    **ADP recrute un(e) spécialiste de la paie bilingue** - Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement? - _Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?_ - _Est-ce important...

  • Spécialiste de La Qualité Des Fournisseurs

    6 days ago

    Montréal, Canada Velan Inc. Full time

    **Emplacement(s)**: Montréal, Qué (Canada) **Description de l'emploi**: Chez Velan, nous nous démarquons par les valeurs qui nous anime, notre leadership de proximité et la passion que tous les membres ont dans l’atteinte des résultats. Ayant notre siège social à Montréal et 12 usines à l’échelle mondiale, nous fabriquons et commercialisons...

  • Spécialiste de La Sécurité

    1 week ago

    Montréal, Canada Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full time

    Lieu de L’ Établissement - Montréal Type D’Employé - Regular Employee FT Salaried **À propos de cette occasion**: Le spécialiste de la sécurité est principalement responsable du maintien et de la mise en œuvre des programmes et de l'équipement de sécurité physique des installations d'Embouteillage Coke Canada. Situé à Montréal et relevant...

  • Spécialiste Bilingue Des Communications

    6 days ago

    Montréal, Canada Manulife Full time

    locations- Montreal, Quebec- Mississauga, Ontario- Toronto, Ontario- Ottawa, Ontario- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031301- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues...

  • Spécialiste de la paie bilingue

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada ADP Full time

    ADP recrute un(e) spécialiste de la paie bilingue Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement? Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? Est-ce important pour vous de...

Spécialiste Bilingue Des Relations Avec La

2 weeks ago

Montréal, Canada HomeEquity Bank Full time

La Banque HomeEquity

Banque canadienne à charte de l’annexe I, la Banque HomeEquity est le plus important fournisseur d’hypothèques inversées au pays et son portefeuille de prêts est en croissance. Étant la seule institution financière à se consacrer uniquement aux propriétaires de 55 ans et plus, la Banque HomeEquity a à cœur d’aider les propriétaires canadiens à vivre leur retraite comme ils le souhaitent. Nous tenons cette promesse tous les jours grâce à nos solutions d’hypothèque inversée, dont notre produit phare, l’Hypothèque inversée CHIPMC.

Nos valeurs, notre passion
À la Banque HomeEquity, ce sont nos valeurs qui orientent et inspirent nos actions auprès de nos clients, de nos partenaires et entre nous.

Nous sommes d’ardents défenseurs au service de nos clients.

Nous avons le courage d’agir et de faire ce qui est juste.

Nous formons une équipe, nous avons une même vision.

Nous voyons loin et nous sommes en constante évolution.

Nous nous efforçons d’être exceptionnels et d’inspirer l’excellence.

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le spécialiste bilingue des relations avec la clientèle a pour mandat d’offrir aux clients de la Banque des services exceptionnels au moyen de différents canaux de communication (au téléphone, par courriel, par télécopieur, par la poste, en personne ou dans le portail clients) afin de favoriser la génération de revenus, la perception des frais et l’efficacité opérationnelle au sein du service et de la Banque. Cette personne devra également aider l’équipe à surpasser toutes les ententes établies sur les niveaux de service, et ce, tant au téléphone que par courriel.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Offrir quotidiennement un service à la clientèle exceptionnel
- Apporter une aide complémentaire à l’équipe lorsque le directeur n’est pas disponible.
- Soulever les problèmes et proposer des solutions pour faciliter les communications.
- Examiner les plaintes des clients et formuler des recommandations.
- Traiter rapidement les appels, les courriels, les messages de la boîte vocale, le courrier et les télécopies des clients ou leur répondre en personne, en français et en anglais, ainsi qu’administrer le portail clients de la Banque, de manière professionnelle et conformément aux procédures de fonctionnement normalisées du service et aux modèles établis de communication.
- Donner suite aux demandes des clients acheminées par les directeurs du développement des affaires, les spécialistes internes des recommandations ou d’autres services internes de la Banque.
- Tenir compte des lois entourant la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement des activités terroristes et la protection des renseignements personnels dans les échanges avec les clients, conformément aux politiques de la Banque.
- Collaborer avec les autres services de la Banque pour bien répondre aux besoins de la clientèle, conformément aux politiques de la Banque.
- Traiter les plaintes des clients et résoudre des différends et savoir à quel moment transmettre à l’échelon supérieur les situations délicates, conformément à la politique et aux procédures de traitement des plaintes.
- Très bien comprendre le mandat et les priorités du service, notamment les cibles de revenus et de frais, les stratégies de rétention de la clientèle et les objectifs de satisfaction de la clientèle.

Répondre aux critères de rendement établis
- Exécuter les tâches liées au poste conformément à l’entente sur les niveaux de services des relations avec la clientèle ou aux indicateurs clés de performance.
- Agir à titre d’ambassadeur pour atteindre ou dépasser les objectifs de niveau de service et les normes de rendement, et communiquer les pratiques exemplaires au reste de l’équipe dans le but d’améliorer le rendement global de l’équipe.
- Formuler des recommandations, les exécuter et les maintenir en place afin de favoriser l’amélioration continue des critères et l’atteinte des objectifs de niveau de service.

Implication active au sein de l’équipe, du service et de la Banque
- Aider dans la formation de nouveaux membres de l’équipe.
- Interagir avec les autres services de la Banque.
- Démontrer son expertise sur l’hypothèque inversée et faire preuve de leadership pour acquérir toujours plus de connaissances.
- Agir à titre d’ambassadeur pour offrir un excellent service à la clientèle et répondre aux demandes des clients, et adhérer à la politique de la Banque en matière de résolution des plaintes.
- Faire preuve de curiosité et chercher à continuellement s’améliorer pour favoriser son propre développement et celui du service.
- Préparer des notes et des documents pour répondre aux demandes des clients et conserver les courriels et la documentation dans le système.

Taches diverses et projets spéciaux
- Favoriser en tout temps le travail d’équipe et la coo