Technicien de Service Audiovisuel

Overview:
About Solotech

The Solotech team is comprised of more than **2,000 people passionate about audiovisual** and entertainment technology, driven by the same ambition**:to deliver spectacular experiences worldwide**. As a global leader **in live productions, systems integration and virtual technology,** Solotech offers competitive benefits, a collaborative and inspiring work environment, and development opportunities in nearly **20 locations** across America, Europe and Asia. If you want to be part of a unique story that has been shining for over **45 years**, we invite you to join us

À propos de Solotech
- English follows_

L’équipe Solotech, c’est plus de
**2 000 personnes passionnées en audiovisuel et technologies du divertissement**, propulsées par la même ambition:
**livrer des expériences spectaculaires partout autour du monde**. En tant que leader mondial en solutions événementielles, intégration de systèmes et technologies virtuelles, Solotech offre plusieurs avantages sociaux concurrentiels, un milieu de travail inclusif et inspirant ainsi que des opportunités de développement dans près de
**20 emplacements** en Amérique, en Europe et en Asie. Si tu souhaites faire partie d’une histoire unique qui rayonne depuis plus de
**45 ans**, nous t’invitons à te joindre à nous

Your day will look like this:

- Provide technical service to customers’ needs with courtesy and diligence to meet their expectations;
- Provide replacement solutions in an attempt to make a system functional despite equipment failure;
- Listen to and understand customers' needs;
- Identify and investigate the problem on the client's site;
- Present the solution to the client;
- Provide technical support on site and over the phone to customers and technicians to help them resolve problems;
- Document work performed in the ticketing tool;
- Update customer and internal documentation at Solotech, in accordance with the modifications made on site;
- Provide technical support;
- Answer technical questions from customers;
- Write reports on the execution of the work;
- Provide recommendations and perform maintenance and parts replacement;
- Develop excellent business relationships with customers:

- Act as a strategic advisor to customers;
- Ensure customer satisfaction by being proactive to their needs;
- Collaborate with multiple stakeholders to provude best customer service.
- Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes;
- Trouver des solutions de remplacements afin d’essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d’équipement;
- L’écoute et la compréhension des besoins des clients;
- Identifier et investiguer le problème par téléphone avec le client;
- Exposer des solutions aux clients;
- Supporter sur place et au téléphone, les clients et les techniciens lors de la résolution des problèmes;
- Documenter le travail effectué dans l’outil de billetterie;
- Mettre à jour la documentation du client et celle interne à Solotech, en accord avec les modifications effectuées sur le site;
- Assurer un support technique;
- Répondre à des questions techniques provenant des clients;
- Rédiger des rapports sur la réalisation des travaux;
- Faire les recommandations et l’exécution des maintenances et les remplacements de pièces;
- Développer d’excellentes relations d’affaires avec les clients:

- Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle;
- Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins;
- Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer le meilleur service à la clientèle possible.

Your profile:

- Hold a DEC or DEP (electronics), electronic engineering or equivalent;
- 3 to 5 years of experience in a similar position;
- Hold a driver's license in order to be able to travel to different clients; (Vehicle provided for travel needs);
- Knowledge of consumer and commercial sound, video projection and lighting equipment;
- Have a basic knowledge of home automation systems (Crestron, AMX), videoconferencing systems (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), lighting systems (DMX, LightJockey, ETC, Strand), and digital audio processing systems (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC);
- Knowledge of networking;
- Knowledge of the Microsoft Office suite;
- Fluency in both official languages, oral and written;
- Hold a valid passport (an asset);
- Hold an ASP construction card (an asset);
- Be available and open to work on atypical schedules, depending on the project (early in the morning or in the evening as per the client's needs);
- Have completed a working at height training (an asset);
- Interpersonal skills and ability to communicate directly with the client;
- Provide excellent customer service;
- Enjoy teamwork and collaboration;
- Strong priority management skills and respect of tight deadlines;
- Strong ability to work under pressure and ability to adapt to change