Responsable Expérience Client a Mon

**Sporting Life**

**Sporting Life est une compagnie emblématique et l’un des chefs de file des magasins d’équipements sportifs au Canada. Depuis 1979, Sporting Life a pour mission d’offrir à ses clients une expérience exceptionnelle, et ne cesse d’aller de l’avant. Nous offrons la meilleure sélection de vêtements d’extérieur et de mode, de chaussures, d’équipements et d’accessoires pour hommes, femmes et enfants. Le mélange de produits sportifs et de mode est ce qui fait la force de Sporting Life.**

**Sporting Life vise à offrir à ses clients une expérience exceptionnelle dans les domaines du ski, de la planche à neige, du cyclisme, de la course, de la randonnée et du camping. Si vous adorez profiter des activités de plein air, êtes fiers de mener une vie active, avez l’esprit d’équipe, êtes prompts à vous adapter à l’environnement de la vente au détail en pleine mutation, aimez prendre part à l’innovation, et désirez collaborer avec les meilleurs leaders, associés et fournisseurs de notre domaine, Sporting Life vous accueillera à bras ouverts. Nous recherchons des associés qui mènent une vie sportive et qui sont fiers des produits que nous vendons chez Sporting Life.**

**GÉRANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE**

Sous la direction du Directeur général, le Gérant du service à la clientèle sera principalement chargé de veiller à ce que les clients jouissent d’une excellente expérience de magasinage. La personne choisie pour ce poste sera chargée de s’assurer qu’un service à la clientèle adéquat est offert à tous les niveaux de la surface des ventes, à travers la formation et le mentorat des nouveaux associés. Le Gérant du service à la clientèle aura aussi sous sa responsabilité les caissiers ainsi que toutes les opérations de la caisse.

**RESPONSABILITÉS**:
**Service à la clientèle**:

- Montrer l’exemple en offrant un service à la clientèle exceptionnel aussi bien aux clients internes qu’aux clients externes
- Servir de modèle aux associés en respectant toutes les normes de service à la clientèle
- Apporter son leadership au niveau de la surface des ventes

**Opérations**:

- Avoir sous sa responsabilité les caissiers ainsi que toutes les opérations de la caisse (y compris la gestion de l’emploi du temps et des performances)
- Superviser les procédures d’ouverture et de fermeture selon les normes commerciales
- S’assurer que les procédures de prévention des pertes sont suivies par tous les employés
- Motiver et diriger l’équipe en montrant le bon exemple en ce qui concerne la propreté du magasin, la complétion des tâches, les normes de santé et de sécurité, le code vestimentaire, les relations interpersonnelles, et le respect des politiques et procédures de Sporting Life

**Leadership**:

- Promouvoir les initiatives des Ressources humaines à travers une formation continue et un leadership constant
- Diriger efficacement les rencontres rapides quotidiennes
- Procéder à des sessions de formation journalières avec les Gérants de rayon afin de promouvoir un environnement de travail performant et d’atteindre les objectifs fixés
- Procéder aux évaluations mensuelles et formations avec les Gérants de rayon afin de rehausser les performances individuelles et du magasin
- En collaboration avec le DG, mener le recrutement des employés de rayon
- En tant que membre sénior de l’équipe de gestion, veiller à ce que les employés respectent les normes de santé et de sécurité

**Formation**:

- Mener la formation et l’orientation des nouveaux associés
- Recruter des employés qualifiés et contribuer à leur développement à travers la formation continue, le plan de relève, l’évaluation du rendement, et un leadership avéré
- Collaborer avec les Gérants de rayon pour mener l’orientation et la formation de nouveau associés
- Assurer que les documents des nouveaux associés sont acheminés aux Ressources humaines et au service de la paie à temps opportun
- Évaluer les programmes de formation actuelles et élaborer de nouvelles initiatives

**Compétences recherchées**:

- Passion pour la mode, le sport et une vie saine et active
- Véritable passion pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles
- 2 à 5 années d’expérience progressive dans le domaine du commerce de détail, avec des qualités de leadership avérées
- Être axé sur les résultats
- Esprit d’entreprise, compétitivité, confiance en soi et motivation
- Désir de perfectionnement continuel de la connaissance des produits
- Excellentes habiletés en communication
- Capacités avérées à accomplir des tâches multiples et de gestion du temps
- Connaissances informatiques de base

**Avantages offerts**:

- Accès aux meilleurs fournisseurs et marques, et aux formations sur les produits
- Rémunération concurrentielle
- Excellents rabais sur les produits
- Opportunités de croissance e