Technicien ou Technicienne, Soutien Au Centre de Service

**Notre mission, votre avenir**:
En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets.

Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des projets stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique ? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous

**Votre rôle, votre impact**:
En tant que technicien ou technicienne, Soutien au centre de service, vous rejoindrez une équipe dynamique où la collaboration, le travail d’équipe et le service à la clientèle sont les priorités. Le centre de service est un point de contact offrant un soutien direct ou envoyant des techniciens ou techniciennes sur place pour les incidents (problèmes) et les diverses demandes, que ce soit des demandes pratiques ou des demandes de renseignements générales. Vous fournirez aux utilisateurs un soutien technique en ligne (clavardage), par téléphone et sur place.

Si vous avez d’excellentes habiletés interpersonnelles, dont la connaissance des techniques de communication avec le public et de l’étiquette au téléphone et de bonnes compétences en communication écrite et orale, alors ce poste est fait pour vous

**Votre quotidien**:

- Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes) et les acheminer aux personnes appropriées, y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème), et assurer le suivi auprès des demandeurs;
- Accueillir les employés et offrir le soutien technique, remplacer des appareils défectueux au besoin après analyse (ordinateurs portables, appareils mobiles et accessoires);
- Fournir un soutien professionnel sur place et assurer une vigie technologique pour les équipements audiovisuels et systèmes de salles de conférences;
- Appliquer la procédure de renvoi au palier supérieur du service des TI et s’assurer que les niveaux de service sous sa responsabilité sont respectés en tout temps;
- Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données sur les cas des utilisateurs et les solutions trouvées dans la base de connaissances;
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures requises pour l’administration et l’amélioration continue du service des TI.
- #LI-Hybrid

**Les clés de votre réussite**:

- Diplôme ou certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent;
- 5 à 9 ans d’expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente;
- Connaissances pratiques avec les équipements audiovisuels dans les salles de conférences;
- Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI;
- Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques, ainsi que du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents, et des appareils mobiles iOS;
- Connaissance des pratiques et techniques des centres de service, des principes et pratiques de prestation de service et de soutien, des buts, politiques et objectifs du service des TI et de la division;
- Compétences en exploitation et en gestion de réseau;
- Capacité à lire, analyser et interpréter des revues spécialisées, des publications professionnelles, des manuels et des procédures techniques en fonction du cadre ITIL;
- Capacité à rédiger des rapports, des lettres et des manuels de procédures.

**Compétences linguistiques**
- Français : Maîtrisé
- Anglais : Intermédiaire

Veuillez noter qu’un anglais de niveau intermédiaire est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec les employés et employées et les gestionnaires hors du Québec.

**Notre offre**:

- ** Un équilibre qui vous convient**: L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée nous aide à donner le meilleur de nous-mêmes. Nous proposons des options de travail flexibles et, grâce à notre plan de vacances illimitées, vous pouvez vous reposer et vous ressourcer lorsque vous en avez le plus besoin.
- ** Des réalisations récompensées au fur et à mesure**: Dès votre premier jour, vous aurez accès à notre programme de rémunération globale offrant un plan de rémunération complet, incluant des régimes de rémunération incitative à court et à long terme.
- ** Votre bien-être est important**: Nos prestations sont conçues dans un souci de santé et de bien-être optimaux. Vous aurez accès à des soins de santé virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’à un portail de bien-être complet qui fournit des outils et des ressources pour favoriser votre bien-êt