Spécialiste, Expérience en Ligne

Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

**Nos attentes**

En tant que Spécialiste, Expérience en ligne, vous travaillerez au sein de l’équipe d’expérience numérique et contribuerez à tirer parti des données sur les clients et de l’étalonnage concurrentiel pour améliorer l’expérience en ligne, en modifiant les méthodes de recherches de produits, les pages de renvoi et les pages de détails de produits. Ces travaux permettront d’améliorer la satisfaction des clients et des associé(e)s, et d’augmenter l’achalandage, les ventes et le taux de conversion.

**Le rôle**
- Analyser les données sur les clients, les comportements sur les sites, les données sur les transactions (avant et après) et l’étalonnage concurrentiel, et en tirer parti pour cibler les occasions d’amélioration de l’expérience client en ligne
- Faire la veille des sondages de satisfaction et des enregistrements de visites pour identifier des opportunités d’amélioration.
- Collaborer avec le designer et l’intégrateur ainsi qu’avec les autres départements pour exécuter les changements au site.
- Travailler de près avec la conseillère du secteur d’activité pour traduire les données en actions qui augmenteront le taux de conversion et la satisfaction client.
- Coordonner les délais, la planification et la répartition du travail et assurer le contrôle de la qualité des projets
- Analyser et améliorer la taxonomie, le parcours d’achat (recherche et navigation), le contenu numérique, le référencement naturel et les résultats après les transactions

**Les compétences que nous recherchons**
- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en finance ou dans un domaine connexe
- 1-2 années d’expérience en commerce électronique, commerce de détail un atout
- Fortes aptitudes en analyse numérique et avancée
- Expérience à travailler avec des outils d’analytique web, Adobe Analytics un atout
- Solides aptitudes en relations interpersonnelles, en communication et en motivation (discussions, rédaction, présentations)
- Capacité démontrée de gérer de multiples projets à la fois, y compris l’établissement de l’ordre de priorité, la planification et la délégation des tâches
- Excellentes compétences en communication
- Flexibilité et capacité de travailler dans un environnement qui évolue rapidement et sans cesse

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
- Des bornes de recharge pour voitures électriques
- La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
- Un employeur engagé dans sa communauté
- Et plus encore