Chef Opérations

**À propos de nous**

En se lançant dans la merveilleuse aventure du Kōena Spa, notre équipe voulait créer un village urbain, un milieu rassembleur qui serait complémentaire aux autres commodités déjà présentes dans cet emplacement. Nous voulions trouver le juste milieu, le point d’équilibre, la combinaison parfaite de services pour que tout soit en harmonie. C’est d’ailleurs ce que Kōena veut dire en hawaïen : « équilibre ».

**Sommaire du poste**

Sous la responsabilité du Directeur général, le/la Chef(fe) Opérations est quelqu'un de passionné par le service aux clients. Il est capable de résoudre les problèmes, s'appuyant sur une solide éthique de travail et un fort leadership. Le gestionnaire comprend que la satisfaction des clients reste prioritaire et requiert une gestion des opérations du restaurant efficace.

Cette personne sera planifiée, organiser et coordonné avec son équipe tous les aspects en lien avec l’expérience thermale. Tout cela dans un but ultime de dépasser les attentes de nos clients afin qu’ils puissent y passer un moment inoubliable.

**Rôles et responsabilités**

**Administration et gestion**
- Participer au comité d’amélioration continue et aux réunions de direction
- Participer aux formations, recrutements et développements de son équipe
- Assurer une bonne organisation de service pour favoriser la performance de l’équipe et l’atteinte d’objectifs du département
- Planifier les horaires selon l’achalandage et les budgets pré établis
- Formation et contrôle de la qualité du service octroyé par les préposés de site, à leur évaluation et leur gestion RH : planification et maximisation des horaires de travail;
**Gestion des opérations**
- Faire preuve de leadership afin de maintenir la motivation de l’équipe à l’atteinte des objectifs.
- Planifiez, coordonner, participer à la mise en marche et faire le suivi des différentes installations à l’ouverture ainsi qu’à la fermeture du site
- assurer le maintien de la propreté sur le site en tout temps
- Créer une expérience client positive en garantissant un haut niveau de service sur le site, tout en respectant les règles en place
- Répondre aux questions et plaintes des clients, en prenant toutes les actions appropriées pour transformer des clients insatisfaits en clients qui reviennent.
- Développer les membres de l'équipe en fournissant des commentaires constructifs continue, en établissant des objectifs et en conduisant des évaluations de rendement.
- Supporter le directeur général dans diverses fonctions administratives telles que les commandes auprès des fournisseurs, horaires et autres fonctions.

**Les compétences pour réussir dans mon rôle**

**Leadership**
Avoir la capacité d'amener ses collaborateurs à offrir le meilleur d'eux-mêmes. Être en mesure de partager sa vision et ses attentes efficacement tout en assurant l'adhésion de tous ses collaborateurs.

**Axé sur les résultats**
Comprendre que l'entreprise doit atteindre des résultats afin d'assurer sa pérennité et qu'il s'agit de l'une de ses responsabilités principales. Comprendre les indicateurs clés de performance, leur incidence sur son restaurant et la nécessité de prendre les actions pour les contrôler.

**Gestion du temps et des priorités**
Devoir composer mon quotidien avec de nombreuses priorités, qu'elles soient planifiées ou non. Savoir les prioriser en fonction de leur urgence et en fonction du temps disponible. Comprendre que pour gérer l'ensemble de ces priorités, il faut déléguer efficacement à ses collaborateurs.

**Coaching**
Le développement de ses collaborateurs est sans aucun doute l'une de ses ultimes responsabilités. Adopter une approche de coach et de mentor auprès de son équipe et leur offrir des occasions de devenir meilleur. Comprendre que plus les compétences de ses collaborateurs seront développées et plus ils seront efficaces. Il sera plus facile de leur déléguer des tâches et de compter sur eux si ceux-ci ont un plus grand niveau d'expertise.

**Polyvalence**
Être véritablement un joueur d'équipe et comprendre qu'à un certain moment, il faut s'impliquer là où il y a un besoin.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure

Heures prévues : au maximum 40 par semaine

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin

Expérience:

- Gestion d'équipe: 2 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel