Current jobs related to Customer Service Advisor - Lachine - Connex Telecommunications Inc.

  • Supplements and Natural Health Advisor

    1 week ago

    Lachine, Canada IGA Full time

    **Supplements and natural health advisor**: Part-Time Number of hours per week : between 15and20 Shift : Day, Evening Availability : Weekends **Become a s**upplements and natural health advisor !** Are you curious to learn more about food, are you motivated and resourceful? Are you considered the natural product connoisseur in your family? Then this...

  • Supplements and Natural Health Advisor

    2 days ago

    Lachine, Canada IGA Full time

    **Supplements and natural health advisor**: Part-Time Number of hours per week : between 16 and 24 Shift : Day, Evening Availability : Anytime **Become a s**upplements and natural health advisor !** Are you curious to learn more about food, are you motivated and resourceful? Are you considered the natural product connoisseur in your family? Then this...

  • Small Business Advisor

    1 week ago

    Lachine, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 194041 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. **About the role**: **What you’ll be doing**: Our Advisors are customer-centric and able to connect with people in a relatable way. As an essential member of the Canadian Banking Branch network, the focus is to provide exceptional...

  • Bilingual Customer Experience Advisor

    2 weeks ago

    Lachine, Canada Connex Telecommunications Inc. Full time

    Are you passionate about success and want to grow your future with an innovative and growing company with cutting edge technology? We want to know you! Working at Connex Québec Inc. means being part of a dynamic and professional team of 600 employees in our 14 offices in North America, whose objective is to offer innovative solutions at the cutting edge of...

  • Customer Service Representative

    4 days ago

    Lachine, Canada Brenntag Full time

    **customer service representative**: Our team in **Lachine** currently has an opening for a **customer service representative** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Ensures safety is the first priority and that all activities are conducted in accordance with quality, health, safety and environmental management systems as well as corporate and local...

  • Customer Service Representative

    11 hours ago

    Lachine, Canada Brenntag Full time

    **Customer Service Representative**: Our team in **Lachine** currently has an opening for a **Customer Service Representative** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Ensures safety is the first priority and that all activities are conducted in accordance with quality, health, safety and environmental management systems as well as corporate and local...

  • Customer Service Representative

    1 week ago

    Lachine, Canada Brenntag Full time

    **CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE**: Our team in **Lachine** currently has an opening for a **Customer Service Representative** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: **Job Summary**: The Customer Service Representative is responsible for creating a positive customer experience by providing timely communication based on customer needs. This position is...

  • Customer Service Representative

    1 week ago

    Lachine, Canada Brenntag Full time

    **CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE**: Our team in **Lachine** currently has an opening for a **Customer Service Representative** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: **Job Summary**: The Customer Service Representative is responsible for creating a positive customer experience by providing timely communication based on customer needs. This position is...

  • Customer Service Representative

    1 week ago

    Lachine, Canada Brenntag Canada Full time

    **About Brenntag Canada** Brenntag Canada is a subsidiary of Brenntag, the global market leader in full-line chemical distribution headquartered in Essen, Germany. We are a leading distributor of specialty and commodity chemicals to major Canadian resource and manufacturing industries. With more than 100 years of history and experience, our commitment to...

  • Customer Service Representative

    6 days ago

    Lachine, Canada Transcat, Inc. Full time

    Overview: **Responsibilities**: **Essential Duties and Responsibilities** - Control service workflow so that customer’s commitments are met and up to date job status is accurately documented at all times - This is a fast-paced position driven on turnaround and response time to customers - Drive high quality customer deliverables and post sales customer...

Customer Service Advisor

2 weeks ago

Lachine, Canada Connex Telecommunications Inc. Full time

Vous êtes passionné par la réussite et vous souhaitez développer votre avenir au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance, dotée d'une technologie de pointe ? Nous voulons vous connaître

Travailler chez Connex Québec Inc., c'est faire partie d'une équipe dynamique et professionnelle de 600 employés répartis dans nos 14 bureaux en Amérique du Nord, dont l'objectif est d'offrir des solutions novatrices à la fine pointe de la technologie. Nos employés sont nos ambassadeurs auprès de nos clients et partenaires d'affaires. Leurs compétences, leur intégrité et leur responsabilité sont la clé de notre succès.

En tant que membre de l'équipe chargée de l'expérience client, le conseiller en expérience client est le premier point de contact avec nos clients et les aide à répondre aux demandes qu'ils reçoivent par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courriel, billets, etc.). Il participe activement à l'analyse, au dépannage et à la résolution des problèmes. Le conseiller en expérience client fournira un service exceptionnel aux clients et dépassera leurs attentes.

Nous offrons une rémunération compétitive, une gamme complète d'avantages sociaux et un environnement agréable avec la possibilité de télétravailler avec des joueurs d'équipe intelligents et talentueux.

Responsabilités:

- Fournir un soutien et une assistance générale excellents, rapides et de premier niveau professionnel et assurer le service aux clients par téléphone, courriel, etc.
- Guider les clients dans le processus de résolution des problèmes.
- Résoudre les problèmes, les questions ou les besoins des clients en fournissant des informations et en prenant en charge les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Enregistrer avec précision toutes les demandes de service et les bons de travail et saisir les notes dans le logiciel de gestion de la relation client et dans la plateforme de facturation.
- Distribuer et répartir les billets aux groupes de techniciens ou aux sous-traitants appropriés et prendre des rendez-vous avec les clients et les techniciens pour les travaux à effectuer.
- Évaluer la gravité des problèmes et prioriser la résolution ou l'escalade et documenter, dépanner et résoudre les problèmes par le biais du système de gestion des cas d'incidents.
- Suivre les processus de répartition et d'escalade.
- Préparer et soumettre des rapports mensuels et trimestriels.
- Fournir les devis demandés au client.
- Travailler dans un contexte d'équipe pour aider les autres agents en cas de besoin et travailler avec plusieurs départements pour assurer un excellent service.

Compétences et exigences
- Expérience du service à la clientèle, de préférence dans un environnement de centre d'appels. Capacité à reconnaître, diagnostiquer et résoudre les problèmes.
- Compétences en communication ; bilingue (français et anglais).
- Capacité à expliquer une situation et à donner des conseils ; approche axée sur l'empathie et la capacité à résumer et à vulgariser l'information ;
- Capacité à travailler efficacement en équipe Motivation et désir d'apprendre
- Capacité à bien gérer son temps et à gérer plus d'une tâche à la fois ; minutie, sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois ; expérience en télécommunications un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office Word, Excel, Outlook. La connaissance de FileMaker est un atout.
- Bilinguisme (français et anglais).
----------------------------------------------------------------------------
- Are you passionate about success and want to grow your future with an innovative and growing company with cutting-edge technology? We want to know you

Working at Connex Québec Inc. Means being part of a dynamic and professional team of 600 employees in our 14 offices in North America, whose objective is to offer innovative solutions at the cutting edge of technology. Our employees are our ambassadors to our clients and business partners. Their skills, integrity and accountability are key to our success.

We offer competitive compensation, a full range of benefits, and a fun environment with the ability to telecommute with smart and talented team players.

**Responsibilities**:

- Guide customers through the problem - solving process.
- Resolve customer issues, questions, or needs by providing feedback and taking charge of issues until resolve.
- Accurately record all service requests and work orders and enter notes in the customer relationship management software and in the invoicing platform.
- Distribute and dispatch tickets to appropriate technician groups or subcontractors and make appointments with customers and technicians for work to be done.
- Assess the severity of problems and prioritize resolution or escalation and documents, troubleshoot, and resolve issues through the incident case management system.
- Follow dispatch and escalation pr