Agente ou Agent de Recherche Et de Planification

Agente ou agent de recherche et de planification

Exigences normales

Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée.
Scolarité et expérience
Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d'expérience pertinente.
OU
Grade universitaire de 2e cycle dans une discipline appropriée et deux (2) années d’expérience pertinente.

Description du poste

L’agente ou l’agent de recherche et de planification (satisfaction des utilisateurs et de la clientèle) procède à l’analyse des différents modèles de services, développe des méthodologies d’évaluation de service à la clientèle et identifie des outils visant à mesurer et améliorer la satisfaction des utilisateurs de services. Cette personne est sous l’autorité du Vice-recteur adjoint à l’exécutif et à l’administration et collabore avec les différentes personnes responsables des services à l’Université.

**Responsabilités principales**: Participer à l’identification des grandes catégories de clientèle ; Participer à l’identification des grandes familles de services ; Analyser les différents modèles de services à la clientèle ; Assurer la recherche et la documentation en lien avec les différentes méthodologies utilisées dans la mesure de la satisfaction des utilisateurs/clients (selon les différents modèles identifiés) ; Collaborer avec les directions des différentes unités pour recueillir des informations pertinentes et définir des indicateurs clés de satisfaction de la clientèle ; Concevoir et collaborer à la mise en œuvre des méthodologies d'évaluation de la satisfaction de la clientèle adaptées aux différents contextes de l’Université ; Rechercher et évaluer les technologies et outils disponibles sur le marché visant l'évaluation de la satisfaction de la clientèle ; Proposer et mettre en œuvre des outils innovants, tels que des enquêtes en ligne, des logiciels d'analyse de données, etc. ; Assurer la formation des utilisateurs à l'utilisation des outils retenus ; Accompagner les directions d’unité dans l’implantation des solutions retenues ; Proposer des rapports et des tableaux de bord afin de soutenir les directions dans le suivi des résultats d’évaluation ; Faire des présentations ; Participer à des rencontres de comités visant la mesure de la satisfaction de la clientèle ; Collaborer à différents dossiers du vice-rectorat en lien avec l’amélioration de l’offre de services.

Pour réaliser ses fonctions, une expérience en recherche, analyse de solutions appliquées et en mesure de la satisfaction de la clientèle est souhaitable. Des connaissances en intelligence d’affaires seront considérées comme un atout.

Vos conditions d'emploi

Positionnement salarial concurrentiel déterminé en vertu des échelles salariales, selon l’expérience pertinente reconnue et la scolarité. Régime de retraite à prestations déterminées des plus concurrentiels, incluant des cotisations de l’employeur de l’ordre de 9,5% et employé de 8,8% Programme d’assurances collectives : santé, maladie (courte et longue durée), vie, médicament et voyage 23 jours de vacances annuellement en plus des congés fériés du 24 décembre au 2 janvier inclusivement Horaire d’été allégé Horaire flexible de 35h/semaine Programme de conciliation travail et vie personnelle Environnement de travail propice au développement professionnel Possibilité de financement pour entreprendre des études Campus et complexe sportif favorisant les saines habitudes de vie

Équité, diversité et inclusion

L’Université Laval souscrit également à un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les membres d’une minorité visible ou ethnique, les autochtones et les personnes handicapées. Veuillez noter que des mesures d’adaptation des outils de sélection peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins, et ce, en toute confidentialité. Conformément aux exigences de l’immigration canadienne, la priorité sera accordée aux personnes qualifiées ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.