Chef(Fe) D'équipe Maître D'accueil

**Vous connaissez BALNEA?**

**Depuis plus de 15 ans**:
BALNEA réinvente l’art de la détente en conviant tous les sens à vivre une expérience unique. Qu’il s’agisse d’un ressourcement de quelques heures ou d’une escapade d’une journée, BALNEA Spa + réserve thermale vous offre une immersion dans une nature exceptionnelle sur le plus vaste domaine Spa au Québec.

**L’expérience**:
Une équipe attentionnée, des soins et massages inspirés des quatre coins du monde, des installations éclectiques, une cuisine nature, un réseau de sentiers en montagne, le yoga aux abords du lac, et surtout le rituel thermal dont les bienfaits sont hautement reconnus ont fait de ce lieu un incontournable pour notre santé.

**Nos installations**:
Niché au cœur de la montagne et surplombant un magnifique lac d’une pureté exceptionnelle, BALNEA offre un lieu unique, alliant une architecture aux lignes épurées à une approche durable en tout respect de son environnement et de son histoire

Sous la supervision de la Directrice expérience-invité et opérations spa, le/la Chef(fe) d'équipe maître d'accueil appuie la direction des opérations afin d’offrir une qualité de service surpassant les attentes des invités.

**En tant que Chef(fe) d'équipe maître d'accueil, vous auriez à**:

- Agir en tant qu’un des ambassadeurs principaux des standards de service à la clientèle BALNEA et à titre de modèle pour l’équipe des maîtres d’accueil;
- Effectuer les tâches habituelles de Maître d’accueil:

- Effectuer l’ouverture et la fermeture des installations;
- Accueillir et orienter les invités (visites guidées);
- Assurer une présence soutenue sur le site et contribuer activement au maintien de l’ambiance BALNEA;
- Encadrer les invités et répondre à leurs demandes;
- Veiller au bon fonctionnement, à la propreté, à la désinfection des installations;
- S’assurer de la sécurité des invités et des équipiers.
- Participer au processus d’embauche, accueillir, intégrer et former les nouveaux maîtres d’accueil et agents d’entretien et de désinfection;
- Veiller aux standards de service BALNEA et offrir de la formation continue/coaching (discours de visite, connaissances des installations et de l’expérience thermale, interventions auprès des invités, etc.);
- Générer les horaires selon les besoins en effectif et en optimisant les ressources;
- Guider l’équipe dans les tâches journalières à accomplir;
- Effectuer les suivis requis auprès de l’équipe (communication, performance, demandes, etc.);
- Participer au processus d’appréciation de la contribution;
- Participer à l’implantation de nouvelles procédures;
- Effectuer les suivis et/ou les achats requis pour assurer le fonctionnement optimal du département (ex : matériel, outils nécessaires à l’équipe, etc.);
- Agir en tant qu’expert(e) de l’expérience thermale auprès de l’équipe;
- S’assurer de la propreté et du bon fonctionnement des aquariums;
- Agir en tant que superviseur:

- Appliquer le plan de la soirée;
- Effectuer les tournées du site pour s’assurer que tout est harmonieux;
- Endosser et promouvoir les attitudes valorisées de savoir-faire et de savoir-être en matière de service à la clientèle et de satisfaction des invités (attentes, besoins, demandes spéciales et traitement des plaintes) afin d’accomplir la mission BALNEA;
- Effectuer les suivis requis auprès des responsables et chefs d’équipe.
- S’assurer du bon fonctionnement des équipements, identifier les problèmes et en assurer la vigie;
- Participer à la recherche de solutions visant à améliorer l’expérience-invité les opérations spa;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Ce que BALNEA vous offre**:

- Un équilibre travail-vie personnelle ;
- La fierté de contribuer au succès d’une entreprise locale en plein essor ;
- Des collègues dynamiques et passionnés avec qui il fait bon évoluer ;
- Un environnement de travail unique et enchanteur ;
- Un programme complet d’assurance collective, payé à 50 % par l’employeur ;
- Un compte de gestion santé ;
- Un service de télémédecine ;
- Un régime de retraite incluant une contribution employeur ;
- Un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF) ;
- L’accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale ;
- Des soins gratuits ;
- Des rabais au restaurant Lumami, à la boutique BALNEA et sur les soins ;
- De nombreux rabais et avantages chez nos différents partenaires ;
- Des rabais à la réserve thermale pour votre famille et vos amis.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 20,56$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou