Analyste / Spécialiste / Spécialiste en Chef

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Analyste / Spécialiste / Spécialiste en chef, Service des règlements, Invalidité - Québec

**En quoi consiste l’emploi ?**

Au département, Service des règlements, Invalidité, vous évaluez et gérez les demandes de règlement d’assurance invalidité dans un environnement numérique, multidisciplinaire et axé sur le travail d’équipe. Il vous incombe également de veiller à ce que les demandes soient traitées et réglées conformément aux procédures de l’unité, tout en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure. Vous devez mettre en œuvre des stratégies appropriées de gestion des risques ayant une incidence sur les résultats financiers et la réputation de l’entreprise, les risques réglementaires, les relations avec la clientèle et le maintien des comptes.

**Quelles sont les tâches ?**
- Assumer la responsabilité des dossiers d’invalidité assignés au moyen d’un modèle de gestion des demandes multidisciplinaire pour:

- assurer un traitement objectif, juste, rapide et précis des demandes de règlement
- respecter les pratiques et les procédures ainsi que les exigences réglementaires
- offrir un service clientèle de qualité supérieure et gérer le risque réputationnel
- Définir et mettre en œuvre des stratégies de gestion des demandes de règlement et de retour au travail pour les dossiers assignés.
- Savoir reconnaître et enquêter sur les problèmes complexes et faire appel à l’échelon hiérarchique suivant (mentor, chef ou directeur), au besoin.
- Gérer efficacement toutes les demandes des clients (information clientèle hebdomadaire, téléconférences hebdomadaires/mensuelles) et les demandes internes.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir?**

**Exigences**
- Études postsecondaires
- Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (à l’écrit et à l’oral)
- Capacité manifeste de traiter efficacement avec les clients, de façon professionnelle et dans le souci d’offrir un service clientèle de qualité supérieure
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, à satisfaire des exigences élevées et à respecter des délais serrés
- Solides aptitudes pour l’analyse, la pensée critique et la prise de décision et capacité de gérer efficacement le changement
- Capacité d’apprendre et d’utiliser plusieurs systèmes
- Capacité de mener des entretiens téléphoniques à teneur très émotive en faisant preuve d’empathie

**Atouts**
- Expérience confirmée dans le traitement des demandes de règlement d’assurance invalidité (à court terme ou à long terme, de préférence)

**Les avantages pour vous**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Un programme de rémunération globale comprenant des avantages sociaux à la carte, un programme de conciliation travail-vie privée, des programmes de développement de carrière, un régime de placements et un régime d’épargne-retraite
- Une rémunération concurrentielle et un potentiel de revenus élevé
- Tous les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour faire prospérer vos affaires et développer votre carrière
- Options flexibles de conciliation travail-vie privée
- Logiciels de pointe de RBC Assurances pour accroître votre productivité
- L'opportunité de faire du télétravail
- RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible. Détails à discuter avec le chargé de l’embauche._

**What is the opportunity?**

**What will you do?**
- Adjudicate claims utilizing a multidisciplinary claim management model to; ensure objective, fair and thorough claim adjudication, comply with practices and procedures and regulatory requirements, provide the highest level of customer service and manage reputational risk and, develop and implement claims management and return to work strategies on assigned caseloads where warranted
- Manage a large caseload of disability claims
- Professionally communicate outcomes to our clients
- Given the very sensitive nature of the information gathered in the adjudication proces