Spécialiste Du Service à La Clientèle

Tu as de l’expérience ou des études en informatique ou électronique?
- Tu aimes supporter les clients avec leurs problèmes techniques?
- Tu peux travailler de jour la semaine et tu es ouvert à être sur appel de soir/fin de semaines en rotation? (pour supporter les cinémas sur la planète)
- Si en plus de l’anglais et du français, tu maîtrises l’espagnol ou le portugais, c’est toi qu’il nous faut

Imprégnée par l’agilité, le dépassement et la créativité, l’humain est au cœur de l’expérience D-BOX. D’envergure internationale, D-BOX, PME québécoise, est reconnue comme chef de file dans la technologie du mouvement. Nous œuvrons tous les jours à créer des expériences immersives d’un réalisme sans précédent. Animé par les défis et le travail de collaboration? D-BOX a une place pour vous

**SOMMAIRE**

Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste technique, Service à la clientèle qui sera responsable de fournir une assistance directe, essentiellement par courriel et par téléphone, à l’ensemble de la clientèle interne et externe de D-BOX, à formuler des recommandations quant à l’amélioration continue du produit, à participer à la conception et au développement de divers outils de gestion, ainsi qu’à l’élaboration de processus standard pour le service à la clientèle.

**VOTRE MISSION**
- Traiter les problèmes techniques des clients de D-BOX (institutionnels, commerciaux et particuliers) en leur fournissant une assistance technique par courriel et par téléphone ;
- Être le point de contact et prendre en charge les cas d’escalades avec l’ingénierie et suivre leur évolution jusqu’à résolution complète ;
- Documenter judicieusement chacun des cases dans les systèmes de gestion de l’information, selon les processus D-BOX établis ;
- Demeurer continuellement dans un mode « ’focus client »’ afin que tous nos partenaires obtiennent le service attendu ;
- Respecter rigoureusement les procédures opérationnelles courantes et contribuer à leur amélioration ;
- Participer activement aux projets spéciaux ayant comme objectif d’améliorer les processus globaux ou la documentation du service à la clientèle ;
- Assurer le suivi de sa performance personnelle à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord et apporter les ajustements nécessaires ;
- Offrir des ateliers de formation continue sur les différents produits et divisions ;
- Offrir un soutien technique chez les clients, de manière occasionnelle ;
- Participer aux installations des sièges dans les cinémas en salle à l’échelle mondiale, avec les spécialistes à l’occasion.

**VOTRE ADN**
- DEC en électronique, mécanique, informatique ou expérience équivalente;
- Deux (2) ans d’expérience dans un poste en soutien technique à la clientèle ainsi qu’en service à la clientèle avec prise d’appels entrants et sortants;
- Vous avez une connaissance de base en réseautique;
- Vous avez déjà travaillé avec des outils de connexion à distance (VPN, Remote Desktop, TeamViewer, LogMeIn, etc.);
- Vous maîtrisez la suite Office et l’environnement Windows;
- Vous êtes axé client, autonome, organisé, joueur d’équipe et êtes habile à priorisé;
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problème;
- Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution;
- Vous n’avez pas peur de mettre la main à la pâte et de sortir de votre zone de confort;
- Vous communiquez bien en français et en anglais (espagnol ou portugais, est un atout)

**L’horaire de travail est majoritairement de jour la semaine. Afin de supporter les cinémas à travers le monde, il y a des périodes de garde rotative le soir et le weekend**

**LES PETITS +**
- Une équipe énergique qui travaille à divertir la planète
- Une opportunité d’innover, de grandir et d’avoir un impact significatif;
- Un horaire avec possibilité de télétravail
- Un régime complet d’assurances (incluant le service de télémédecine)
- Développement des compétences et formations
- Des journées personnelles
- Programme de bonification
- Un crédit annuel pour l’activité physique (225$)
- Une offre salariale à l’échelle de ton talent
- 5 à 7, dîners thématiques, activités diverses
- Salle de visionnement D-BOX
- Café et thé gratuit
- Et bien plus

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC