Technicienne Principale ou Technicien Principal, Soutien Informatique

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois**(pour les emplois à durée déterminée):
N/A

**Famille d’emplois**:
Soutien TI

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Services de soutien informatique

**Campus**:
Pavillon Roger-Guindon

**Affiliation syndicale**:
PTIUO

**Date d’affichage**:
April 28, 2025

May 09, 2025

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
UOITP Grade 09

**Échelle salariale**:
$71,990.00 - $89,506.00

Au sujet de la Faculté de médecine
Bienvenue à la Faculté de médecine de l’Université d’Ottawa, la première et à la plus grande faculté de médecine bilingue au Canada. Nos apprenants ont accès à des installations de pointe et à des instituts spécialisés où ils apprennent aux côtés de médecins et de scientifiques de renommée internationale. Constamment classée parmi les 10 premières écoles de médecine au Canada, notre faculté figure parmi les meilleures facultés de médecine dans le monde pour l’impact de sa recherche en sciences biomédicales et de la santé.

**Raison d’être du poste**:
Fournir des conseils et un soutien technique aux utilisateurs ultimes d’une faculté ou d’un service pour ce qui touche l’infrastructure informatique, le matériel, les logiciels et les périphériques, d’une façon qui satisfait ou dépasse les normes prescrites de service à la clientèle. Formuler des recommandations sur la planification et l’enrichissement des ressources informatiques.

**Responsabilités typiques**:

- ** Services de diagnostic et de réparation**: Cerner et réparer rapidement les problèmes techniques des utilisateurs du parc informatique. Fournir des services de diagnostic et de réparation aux utilisateurs du matériel, des logiciels, de l’infrastructure, des périphériques et des autres appareils (dispositifs mobiles, outils de téléapprentissage, matériel scientifique et audiovisuel, etc.) Au besoin, offrir un soutien au laboratoire d’informatique.
- ** Surveillance et maintenance**: Assurer en tout temps la connectivité et l’accessibilité du parc informatique en veillant à la surveillance et à l’entretien du matériel, des logiciels et des périphériques, pour fournir des niveaux de service acceptables, Promouvoir les normes adoptées par l’Université et la faculté/le service pour assurer une cohérence dans la sécurité et l’intégrité des données, partout dans l’organisation.
- ** Gestion de l’accès**: Gérer les droits et les comptes d’accès des utilisateurs dans le système de gestion de l’identité de la faculté/du service.
- ** Services d’installation techniques**: Fournir un vaste éventail de services d’installation techniques aux clients internes pour le matériel, y compris les ordinateurs, les réseaux et les autres équipements de TI comme les adaptateurs réseau, pour répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.
- ** Services d’installation et de mise à niveau de logiciels**: Installer, tester et mettre à niveau des logiciels pour s’assurer qu’ils sont à jour, dûment enregistrés et efficacement mis en service pour les clients. Jouer un rôle-clé dans la mise en œuvre de grands projets de la faculté. Au besoin, planifier complètement le déploiement de ces projets ou y contribuer.
- ** Formation et consultation**: Donner aux utilisateurs une formation et des conseils spécialisés sur l’utilisation optimale et l’acquisition de matériel et de logiciels informatiques, pour qu’ils puissent en retirer une utilisation maximum. Gérer le service de prêt d’équipement informatique.
- ** Documentation**: Noter les renseignements pertinents (problèmes matériels ou logiciels, pannes de système, mesures prises et solutions apportées) dans la base de données techniques du système de gestion des problèmes pour faciliter le suivi des tendances, des problèmes récurrents et des délais de réponse, afin de constituer une source de référence pour les futurs problèmes similaires.
- ** Analyse des tendances et des besoins**: Analyser les demandes et les besoins en matière de matériel et de logiciels informatiques pour déterminer les besoins futurs; acheter et commander des ordinateurs et des logiciels, et conseiller le superviseur à ce sujet. Tenir l’inventaire du matériel informatique et passer les commandes nécessaires.

**Connaissance, expérience et aptitudes**:
Qualités essentielles:

- Diplôme collégial en informatique dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
- Trois années d’expérience du soutien technique

Autres qualités:

- Connaissance du matériel, des logiciels, des périphériques ainsi que des lignes directrices et des normes de sécurité de l’Université
- Connaissance des protocoles et des technologies de mise en réseau, pour pouvoir configurer des réseaux et résoudre les problèmes de connectivité
- Connaissance des logiciels de bureautique, pour pouvoir aider et guider les utilisateurs dans leur travail
- Connaissance des appareils mobiles, des outils de téléapprentissage ainsi que du matériel audiovisuel et scientifi