Préposé.e à La Réception

**Votre emploi**

En tant que préposé.e à la réception, vous aurez un rôle très important au sein de l’équipe de l’Hôtel. Nous avons à cœur notre clientèle et grâce à vous, lorsque nos clients arrivent à l’hôtel, ils sont accueillis et pris en charge de façon à ce que leur séjour se déroule sans tracas. La longue route ou le long voyage peut parfois être synonyme de stress et de fatigue pour certains, donc nous nous assurons de proposer un accueil professionnel et rassurant. Sous la responsabilité du directeur expérience client, vous devrez accomplir les tâches journalières qui vous seront attribuées. Cette position requiert une certaine endurance physique, car vous devrez parfois être debout pendant quelques heures et soulever des objets pouvant peser jusqu’à 10 KG / 20lbs. Nous valorisons les gens avec le souci du détail et qui font preuve de professionnalisme. Vous aurez à travailler avec l’équipe en place donc il est primordial d’avoir l’esprit d’équipe.

**Responsabilités du poste**
- Gestion des réservations
- Application des procédures et politiques de l’hôtel
- Service à la clientèle de grande qualité
- Promotion des services de l’hôtel, des partenaires locaux et des attraits touristiques
- Gestion des transactions
- Entretien du poste de travail
- Gestion des courriels & appel entrants
- Gestion du service aux chambres
- Remplissage des produits en vente
- Représentation de l’hôtel au sein des activités locales

**Tâches spécifiques**
- Répondre aux appels et aux courriels entrants
- Effectuer les réservations de chambres
- Confirmer, modifier ou annuler une réservation
- Transmettre les demandes de réservations de groupe/ de salle à un membre de la direction
- Faire l’assignation des chambres
- Faire l’accueil des clients (check-in)
- Fournir aux clients les explications nécessaires à leur séjour (informations sur l’hôtel, services offerts sur place, attraits touristiques, suggestion de restaurants)
- Faire les départs et procéder aux paiements des réservations (check-out)
- Se tenir à jour sur les procédures et politiques de l’hôtel
- Consulter régulièrement sa boîte courriel pour les messages importants
- Offrir le meilleur service à la clientèle, avant, pendant et après les séjours
- Communiquer avec le gouvernant et le service d’entretien pour mettre à jour le statut des chambres
- Effectuer les commandes quotidiennes
- Nettoyer et garder propre le lobby et le bureau d’accueil
- Faire le remplissage des produits de la réception
- Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client avec l’équipe de direction
- Participer aux activités de réseautage organisées par l’hôtel

**Compétences générales**
- Être en mesure de travailler avec les systèmes d’information en place (Hotello, Suite Microsoft Office, Google Drive, etc.)
- Appliquer les procédures et normes de travail et de sécurité
- Avoir une excellente connaissance du milieu touristique et des besoins de la clientèle
- Bien maîtriser le français et l'anglais à l’oral et à l’écrit (autres langues, un atout)
- Expérience en tant que réceptionniste, un atout

**Aptitudes recherchées**
- Adapter son comportement à la diversité de la clientèle et des employés
- Favoriser le travail d’équipe
- Analyser les besoins du client et y répondre soi-même ou par délégation
- Avoir une excellente présentation et sens de l’accueil
- Être organisé et savoir prioriser
- Avoir de l’entregent et aimer le contact avec les gens

**Avantages**
- Formation incluse et rémunérée
- Horaire flexible selon vos disponibilités
- Conciliation travail-famille-études
- Rabais employé sur les chambres et sur la boutique en ligne
- Accès facile en transport en commun
- Pourboires