Responsable de Projets D'affaires

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Marketing et communication
- **Numéro du poste**: JR10022095
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2025-02-21

Vous aimeriez jouer un rôle stratégique lié à l’amélioration de l’expérience client digitale tout en collaborant avec de multiples parties prenantes ? On vous reconnaît pour votre grand leadership, votre sens des affaires, votre passion client et votre grande curiosité.

Joignez-vous à une équipe stratégique chez iA Groupe financier en tant que Responsable de projets d'affaires en mise en œuvre de l’expérience client. Sous l’autorité de la directrice-adjointe, Expérience client globale, vous aurez l’opportunité de:

- Mener des projets stratégiques d’expérience client transversaux prioritaires pour iA

axé principalement sur nos canaux digitaux en respectant les budgets et échéanciers
- Coordonner et mobiliser les collaborateurs pour arriver à livrer des expériences clients transverses au sein d’iA
- Collaborer à l’amélioration de l’expérience numérique transversale des clients iA
- Définir des projets stratégiques d’amélioration de l’expérience client, influencer leur priorisation et les livrer dans les délais et budgets
- Analyser et comprendre la donnée sur les interactions avec iA, afin de proposer et de mettre en place des améliorations en collaboration avec nos partenaires
- Être à l’affut des meilleurs pratiques en expérience client afin de proposer en continu des pistes d’amélioration à l’équipe sur tous les aspects de l’expérience client
- Organiser et participer à la consultation de clients afin de bien cerner leurs besoins
- Travailler conjointement avec l’équipe Voix du client afin d’intégrer la voix du client dans les projets sous votre responsabilité

**Rôles et Responsabilités**

Pour relever ce défi, le ou la Responsable de projets d'affaires est un agent de changement qui fait preuve:

- De leadership et d’une vision d’ensemble;
- D’une capacité à être mobilisé autour d’un indicateur de performance et à mener

les efforts pour le voir bouger;
- D’une forte capacité à livrer des projets porteurs;
- D’une forte capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement;
- D’une habileté à établir, à gérer et à maintenir des relations professionnelles avec les nombreux partenaires;
- D’une connaissance et maîtrise de la donnée tant qualitative que quantitative sur nos clients;
- D’une bonne connaissance en données clients et en cybermétrie;
- De capacités d'influence et de persuasion;
- D’un talent de communicateur, d’animateur et de mobilisateur;
- D’une capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
- D’un souci de l’excellence et d’efficacité;
**Profil recherché**
- Baccalauréat en lien avec le poste, spécialisation en expérience client souhaitable
- 8 à 10 années d’expérience pertinentes reliées à l’expérience client
- 2 à 4 années d’expérience dans un rôle de leadership matricielle
- Expérience en stratégie et gestion de projet souhaitable

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.