IT Analyst Ii, Bilingual

**Description**

**Analyste des Technologies de l’information II (**IT Analyst II) - Quebec (Bilingual - French/English)**

Syneos Health est la seule organisation de solutions biopharmaceutiques entièrement intégrée, spécialement conçue pour accélérer le succès des clients. Nous menons, avec un état d'esprit de développement de produits, reliant de manière transparente, nos capacités pour ajouter des informations de grande valeur aux thérapies aux patients rapidement et fournir une valeur pratique pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.

Chaque jour, nous performons mieux grâce à la façon dont nous travaillons ensemble, en tant qu'équipe, chacun étant le meilleur dans ce que nous faisons. Nous rassemblons un large éventail d'experts talentueux dans une vaste gamme de services critiques, qui soutiennent notre entreprise. Chaque rôle au sein de l'entreprise est essentiel pour faire avancer notre vision « Shortening the Distance from Lab to Life® ».

Découvrez ce que nos 29 000 employés, dans 110 pays, savent déjà:
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**Pourquoi SyneosHealth**

1. Nous sommes passionnés par le développement de nos employés, par le développement de carrière et la progression; des cadres hiérarchiques soutenus et engagés; formation technique et thérapeutique dans le domaine; la reconnaissance par les pairs et un programme de récompenses totales.

2. Nous nous engageons à notre « Total Self-culture » - où vous pouvez authentiquement être vous-même. Notre « Total Self-culture » est ce qui nous unit à l'échelle mondiale, et nous nous engageons à prendre soin de nos gens.

3. Nous grandissons continuellement l'entreprise pour laquelle nous voulons tous travailler et avec laquelle nos clients veulent travailler. Pourquoi? Parce que lorsque nous rassemblons une diversité de pensées, d'origines, de cultures et de perspectives, nous sommes en mesure de créer un endroit où chacun se sent à sa place.

**RÉSUMÉ DE L’EMPLOI**:
**RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES**:

- Effectuer des installations de système d’exploitation sur des postes de travail à partir d’une image de base de production et de systèmes dédiés. Fournir des commentaires aux ingénieurs de poste de travail sur les problèmes observés avec l’image de base.
- Collaborer à fournir des recommandations techniques stratégiques à l’appui des initiatives.
- Escalader les problèmes aux membres appropriés de l’équipe au besoin ou si nécessaire.
- Répondre aux demandes de service qui arrivent par téléphone, courriel, libre-service, messagerie instantanée et autres méthodologies de contact en temps opportun.
- Capacité de reconnaître les priorités et les répercussions opérationnelles sur les actions et les demandes.
- Utiliser le ou les outils de flux de travail prescrits pour suivre 100 % de tous les contacts avec les clients, effectuer des recherches concernant des questions et des problèmes et résoudre chaque interaction conformément au modèle de soutien global des TI et à l’accord de niveau de service (SLA) / accord de niveau opérationnel (OLA) précisé. Consigner chaque contact avec des détails adéquats conformément aux guides et aux instructions de travail de l’entreprise.
- Cerner, étudier et contribuer aux possibilités d’amélioration afin d’obtenir une prestation de services optimale.
- Répondre aux attentes en matière de niveau de service établies par le superviseur et par l’entreprise.

**Qualifications**

**EXIGENCES DE QUALIFICATION**
- Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows, Mac et Unix sera un atout.
- Compréhension des technologies actuelles et émergentes.
- Communication verbale et écrite efficace en français et en anglais
- (DEC) Plus de 3 ans en sciences informatiques ou études et expérience équivalentes.
- Connaissance de la gestion des incidents et des demandes, dans un rôle de gestion des services des TI.
- Grande attention aux détails, précision et compétences organisationnelles, interpersonnelles et axées sur le travail d’équipe.
- Doit être autonome et prêt à assumer la responsabilité des projets, des problèmes et des enjeux.
- Certifications pertinentes préférées.
- Expérience de travail démontrée au sein d’une organisation informatique au niveau de l’entreprise, fortement préférée.

**Avertissement**:
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