Current jobs related to Chef D’équipe Bilingue, Centre D’appels, Ipcmv - Toronto - Intellifi Corporation
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Chef d’équipe – Coffrage
3 weeks ago
Toronto, Canada Coffrage DM Verville Full timeTravail Nord 21 / 7 et 10 Heures par jours Nous sommes à la recherche d’un Chef d’équipe – Coffrage expérimenté, chef d’équipe de coffrage, pour occuper un rôle de chef d’équipe de coffrage sur nos chantiers. La personne sélectionnée sera responsable de diriger une équipe de coffreurs pour l’installation de coffrages structuraux (murs,...
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Chef d’équipe – Départ. Soudage-assemblage
3 weeks ago
Toronto, Canada Tourmac inc. Full timeChef d’équipe – Départ. Soudage-assemblage Vous êtes reconnu pour être un leader positif, vous avez une expertise en soudage-assemblage que vous aimez partager ? Vous êtes à la recherche de hauts standards de qualité dans vos projets ? Joignez‑vous à nous en tant que chef d’équipe du département de soudage‑assemblage. Dans le but de...
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Chef d’équipe de production
3 weeks ago
Toronto, Canada Usine de Congélation de St-Bruno inc. Full timeVous aimeriez vous occupez d’une équipe ! De veiller au bon déroulement, voir à améliorer l’efficacité, à assurer le respect des échéances, des étapes, des mesures d’hygiène et de santé sécurité! Et même plus! Sous la supervision du contremaître, le chef d’équipe doit : Travailler en étroite collaboration avec les contremaîtres ;...
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Chef d’équipe de production
3 weeks ago
Toronto, Canada Usine de Congélation de St-Bruno inc. Full timeVous aimeriez vous occupez d’une équipe ! De veiller au bon déroulement, voir à améliorer l’efficacité, à assurer le respect des échéances, des étapes, des mesures d’hygiène et de santé sécurité! Et même plus! Sous la supervision du contremaître, le chef d’équipe doit : Travailler en étroite collaboration avec les contremaîtres ;...
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Toronto, Canada Zurich Insurance Full time1 month ago Be among the first 25 applicants L'Opportunité est pour ceux qui recherchent un lieu de travail axé sur les valeurs, collaboratif et attentionné, avec des coéquipiers et des leaders inspirants. Si vous avez de l'expérience dans le traitement des réclamations et le service client et que vous cherchez un nouveau défi, Zurich Canada recherche...
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Chef d’équipe Poutrelles et Peinture – Acier
3 weeks ago
Toronto, Canada T.M.S. Système inc. Full timeUne entreprise de préfabrication recherche un Chef d’équipe - Poutrelles et Peinture à Toronto. Vous serez responsable de la vérification des plans et de la coordination des opérations d'acier. Les candidats doivent avoir des compétences en soudure et une connaissance des poutrelles d'acier. Le salaire est compétitif, variant de 26 à 29 $ de...
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Senior Bilingual Claims Center Specialist
20 hours ago
Toronto, Canada Zurich Insurance Full timeUne compagnie d'assurances renommée recherche un Représentant(e) Principal(e) Bilingue du Centre d’Appels des Réclamations à Toronto ou Montréal. Ce rôle implique la gestion de réclamations, la collaboration avec des partenaires internes et externes, et la garantie d'un service de qualité. Le candidat idéal possède un diplôme d'études...
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Senior Bilingual Claims Center Specialist
16 hours ago
Toronto, Canada Zurich Insurance Full timeUne compagnie d'assurances renommée recherche un Représentant(e) Principal(e) Bilingue du Centre d’Appels des Réclamations à Toronto ou Montréal. Ce rôle implique la gestion de réclamations, la collaboration avec des partenaires internes et externes, et la garantie d'un service de qualité. Le candidat idéal possède un diplôme d'études...
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Bilingual Csr
8 hours ago
Toronto, Canada The Cigna Group Full timeLe personnel du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs agit à titre d’intermédiaire entre les fournisseurs et Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement. Le représentant du Centre d’appels doit refléter l’engagement d’Express Scripts Canada en matière...
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Bilingual French/English Test Centre Coordinator
2 weeks ago
Toronto, Canada GB Language Centre Full timeA language testing centre in Toronto is seeking a Bilingual Administrative Assistant to support daily operations. The ideal candidate must be fluent in French and moderately proficient in English, possess strong organizational skills, and be detail-oriented. Responsibilities include providing administrative support, assisting with candidate registration, and...
Chef D’équipe Bilingue, Centre D’appels, Ipcmv
3 weeks ago
**Chef d’équipe bilingue, centre d’appels, IPCMV**
Lieu : Calgary, Vancouver, Toronto (hybride/bureau/à distance)
Type d’emploi : Temps plein, permanent
Intellifi recherche un chef d’équipe bilingue pour superviser le fonctionnement quotidien de notre programme de centre d’appels dans le cadre de l’initiative des prêts canadiens pour des maisons plus vertes (IPCMV) et travailler avec les employés de ce centre d’appels parlant français et anglais. Le chef d’équipe travaillera en partenariat avec le directeur des services résidentiels et assurera également la liaison avec les équipes de gestion des différents bureaux, ainsi qu’avec le spécialiste de l’assurance qualité et de la formation et les analystes commerciaux du service pour veiller à ce que la qualité des dossiers et des appels, ainsi que les besoins en matière de formation et de développement soient satisfaits, que les défis et les lacunes du système soient rapidement cernés et que des outils soient mis en place pour les améliorer. Le chef d’équipe s’appropriera les initiatives d’amélioration qui lui seront confiées, participera à la planification du service avec l’équipe de direction, déléguera efficacement la répartition du travail des subordonnés directs et participera avec le directeur des services résidentiels à l’examen annuel du rendement de ses subordonnés directs.
**Rôle et responsabilités**:
Sous la responsabilité du directeur des services résidentiels, le chef d’équipe devra accomplir des tâches et assumer des responsabilités quotidiennes concernant le centre d’appels, notamment les suivantes:
Gestion:
- Donner l’exemple pour promouvoir un environnement d’équipe professionnel et motivé, axé sur la réussite;
Gérer les demandes de congés du personnel tout en lui assurant un soutien adéquat pour les volumes d’appels et de courriels;
- Participer aux évaluations du rendement officielles en milieu et en fin d’année de tous les membres du personnel concerné et s’assurer qu’elles sont réalisées en temps utile;
- Prendre part aux entrevues avec tous les nouveaux employés de l’équipe et au recrutement de ceux-ci;
- Établir des rapports hebdomadaires et mensuels sur les statistiques relatives au rendement du service auprès du directeur général des services résidentiels;
- Préparer les nouvelles recrues à réussir en leur fournissant une formation et une rétroaction appropriées ainsi qu’un accès aux ressources afin d’assurer la réussite de l’intégration, du perfectionnement et de la fidélisation des subordonnés directs;
- Formuler des recommandations sur les meilleures pratiques et les possibilités d’améliorer les processus et procédures internes;
- Déterminer l’utilisation des outils existants (SharePoint, courriels, téléphones) pour améliorer l’efficacité et le rendement global du service;
- Communiquer de façon périodique avec la direction générale concernant les tendances internes, les dossiers transmis à un échelon supérieur et les questions environnementales.
Formation:
- Travailler directement avec le spécialiste de l’assurance qualité et de la formation pour assurer l’exactitude des rapports d’assurance qualité du personnel afin de minimiser les pertes pour l’entreprise.
- Effectuer et réussir chaque année les tests en matière de confidentialité et de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement des activités terroristes (BA/FAT).
- Assister aux séances de formation interne, le cas échéant et réussir les cours.
Centre d’appels:
- Contrôler de façon périodique les volumes d’appels et de courriels pour s’assurer que les ententes de niveau de service de l’équipe sont respectées;
- Fournir un encadrement côte à côte, surveiller les appels en direct, et organiser des réunions d’équipe et des séances de perfectionnement des compétences, si nécessaire;
- Agir en tant que premier point de contact pour tous les dossiers de clients transmis à un échelon supérieur et les opérations complexes de l’équipe tout en maintenant une approche souple à l’égard des solutions fournies à notre clientèle;
- Aider le directeur général des services résidentiels à répartir le travail (c’est-à-dire surveiller les files d’attente pour les services) et faire des suggestions et des recommandations pour mieux gérer la charge de travail de l’équipe concernée.
Compétences et qualifications:
- Bilingue (français et anglais lus, écrits et parlés);
- Être titulaire d’un diplôme post-secondaire ou posséder une combinaison d’études et d’expérience professionnelle pertinente;
- Compter au moins trois ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels de services financiers;
- Capacité avérée à diriger et à gérer un projet tout en atteignant les objectifs fixés;
- D’excellentes compétences en matière de communicati
