Analyste D’affaires Profil Itil/itsm

1 week ago

Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

**Vue d'ensemble**:
Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques.

Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux

Notre client, une organisation du domaine bancaire est à la recherche d’un **analyste d’affaires Profil ITIL/ITSM.**

**Description du poste**:
Ce poste est en lien avec le programme RSSBE (Remplacement Solutions Services Bancaires Entreprises), qui est une grande initiative de modernisation d’une plate-forme bancaire cœur pour le secteur des Services aux Entreprises.

La portée du programme inclus la mise en place d’un centre d’excellence, qui sera un centre de services pour soutenir les opérations de la plate-forme bancaire, et ce en couvrant autant les besoins du côté des affaires (ex : Soutien aux utilisateurs et aux opérations du secteur Entreprises, gestion des demandes d’améliorations, etc) que les besoins du côté des technologies de l’information (ex : Mise à jour de la plate-forme, soutien technique, gestion des incidents, etc).

À titre d’analyste d’affaires, vous contribuez à la définition des besoins d’affaires pour l’opérationnalisation de la nouvelle plateforme bancaire Entreprises ainsi que la mise en place du centre d’excellence pour assurer le bon fonctionnement de la solution et son évolution au fil du temps. Vous possédez une expertise avec une portée transversale, incluant les aspects suivants: la documentation des processus cibles pour le soutien aux utilisateurs et les mises-à-niveaux technologiques de la solution, les plans de relève et de continuité des affaires, la gestion des incidents ainsi que la gestion des demandes d’améliorations

**Rôle et responsabilités**:

- Identifier, analyser, documenter et valider des besoins et exigences d’affaires de l’organisation;
- Modéliser et cartographier les processus d’affaires en lien avec le Centre d’Excellence (Approche ITIL, gestion des services)
- Questionner les façons de faire dans une perspective d’amélioration de l’organisation et d’innovation;
- Contribuer à la définition de la stratégie et à la réalisation des activités de gestion du changement et de transfert de connaissances
- Soutenir le secteur d’affaires durant la mise en production

**Expertises recherchées**:

- Baccalauréat universitaire accompagné de 10 années d’expérience pertinente en opérationnalisation de solutions et développement de centre d’excellence
- Expérience dans la mise en place et la bonne gestion d’un centre d’excellence, atout majeur
- Connaissances en gestion des services informatiques (ITSM, ITIL) ou certification Six Sigma, un atout majeur
- Expérience avec contrats de services de soutien avec fournisseurs de solutions logiciel ainsi que découpage de responsabilités entre fournisseur, équipe Affaires et équipe TI
- Connaissance de l’industrie bancaire, financière et paiements, un atout;
- Expérience dans des programmes de modernisation ou de transformation des affaires, intégration et déploiement de systèmes et mise en place de logiciel
- Expérience dans la cartographie et optimisation des processus d’affaires
- Connaissance de la modélisation des exigences et de documentation technique;
- Méthodologies de développement traditionnelles et agiles;
- Bilingue (français et anglais).

  • Analyste ITSM

    4 weeks ago

    Montreal, Canada DELAN - Solutions de Talents TI Full time

    L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à l’analyse, l’optimisation et la mise en place de processus et de structure de gestion des incidents et des changements dans une entreprise internationale. Plus PRÉCISÉMENT Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes, des incidents et des changements Analyser les...

  • Analyste ITSM

    4 weeks ago

    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Director IT Recruitment at DELAN - IT Talent Hunters PROFIL The ITSM Analyst will be responsible for contributing to the analysis, the optimisation and establishment of incident management processes and structure in an international company. Responsibilities Promote continuous improvement of request management processes Analyze current processes and identify...

  • Analyste Fonctionnel

    4 days ago

    Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

    Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une organisation du domaine...

  • Remote ITSM Process Analyst | ITIL

    1 week ago

    Toronto, Montreal, Calgary, Vancouver, Edmonton, Old Toronto, Ottawa, Mississauga, Quebec, Winnipeg, Halifax, Saskatoon, Burnaby, Hamilton, Surrey, Victoria, London, Halton Hills, Regina, Markham, Brampton, Vaughan, Kelowna, Laval, Southwestern Ontario, R, Canada Deloitte Canada Full time

    A leading professional services firm in Toronto is seeking an ITSM Senior Analyst to enhance IT service management processes using tools like ServiceNow. The role involves monitoring compliance, designing effective processes, and collaborating with various teams. Ideal candidates will have 5-8 years of experience in IT management and be well-versed in ITIL...

  • Analyste D’affaires

    4 days ago

    Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

    Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une organisation du domaine...

  • Analyste ITSM — Amélioration

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    Une entreprise technologique recherche un analyste en gestion des services informatiques à Montréal. Le candidat idéal aura une expérience en ITIL ou ITSM et sera responsable de l'amélioration des processus et de la gestion des incidents majeurs. Les compétences en communication et en résolution de problèmes sont essentielles. Rejoignez une équipe...

  • Analyste ITSM — Amélioration

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    Une entreprise technologique recherche un analyste en gestion des services informatiques à Montréal. Le candidat idéal aura une expérience en ITIL ou ITSM et sera responsable de l'amélioration des processus et de la gestion des incidents majeurs. Les compétences en communication et en résolution de problèmes sont essentielles. Rejoignez une équipe...

  • Analyste gestion des services informatiques

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    Analyste gestion des services informatiques (ITSM) Conseiller en Acquisition de Talents TI | IT Talent Acquisition Advisor @ Kinessor L’analyste de la gestion des services informatiques (ITSM) chapeaute et fait évoluer les processus de gestion d’incidents, de requêtes, de changements et de problèmes aux fins d’amélioration continue, de gestion des...

  • ITSM Process

    2 weeks ago

    Greater Toronto Area, Canada Quarry Consulting Full time

    Title: ITSM Process & Product Architect Location: Remote, TO, BC, ABDuration: 6+ month contractKey Skills and Qualifications:Experience designing and developing IT Operations processes with enterprise grade solutions (with a minimum of 3 years within ServiceNow platform)Demonstrated experience with data governance and automation, including their application...

  • ITSM Process

    1 week ago

    Greater Toronto Area, Canada Quarry Consulting Full time

    Title: ITSM Process & Product Architect Location: Remote, TO, BC, ABDuration: 6+ month contractKey Skills and Qualifications:Experience designing and developing IT Operations processes with enterprise grade solutions (with a minimum of 3 years within ServiceNow platform)Demonstrated experience with data governance and automation, including their application...