Agent de Soutien Informatique Et Analyste Bilingue

Description de l'entreprise

Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs lendemains grâce à de meilleures nuits.

Fidèles à nos valeurs : « Nous prenons **SOIN** des gens », « Nous **GAGNONS** ensemble », « Nous avons de grands **RÊVES** » et « Nous exécutons avec **EXCELLENCE** », nous nous appuyons sur nos 28 ans d’existence pour prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et avec la volonté d’être les meilleurs possible. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d’être le principal partenaire du sommeil au Canada.

**Dans le cadre de ce poste, vous devrez** résoudre des problèmes techniques complexes, gérer de manière proactive et documenter les procédures de soutien informatique, évaluer de nouvelles technologies afin d’améliorer les services aux utilisateurs et les services informatiques des utilisateurs finaux, tout en assurant la maintenance de tous les systèmes en réseau, la sécurité ainsi que la tenue à jour des politiques et des procédures.

Description du poste
**Dans le cadre de ce poste, vous devrez** résoudre des problèmes techniques complexes, gérer de manière proactive et documenter les procédures de soutien informatique, évaluer de nouvelles technologies afin d’améliorer les services aux utilisateurs et les services informatiques des utilisateurs finaux, tout en assurant la maintenance de tous les systèmes en réseau, la sécurité ainsi que la tenue à jour des politiques et des procédures.
- Se coordonner et collaborer avec les administrateurs système, les membres de l’équipe informatique, les équipes de projet, les équipes chargées des systèmes d’information et les unités fonctionnelles afin de garantir la disponibilité et la fiabilité des systèmes d’information de l’entreprise et des équipements en réseau pour répondre aux besoins de l’entreprise
- S’assurer que tous les systèmes en réseau sont soutenus, gérés et entretenus de manière proactive, conformément aux accords sur les niveaux de service établis
- Fournir un soutien technique à tous les associés (magasins, centres de distribution, bureaux de l’entreprise), pendant les heures normales de travail et les heures de rotation sur appel, par téléphone et par courriel, de manière courtoise, et enregistrer toutes les activités dans le logiciel du service d’assistance informatique
- Assurer un suivi auprès des membres de l’équipe et des associés pour garantir la résolution en temps opportun des billets
- Planifier, configurer, tester et installer de nouveaux équipements (p. ex., ordinateurs, imprimantes, lecteurs et imprimantes de codes à barres)
- Gérer les demandes d’ajout, de déplacement et de modification des utilisateurs finaux, y compris l’installation de nouvelles lignes de communication, selon les besoins, dans les magasins, les centres de distribution et les bureaux régionaux
- Cerner et résoudre les problèmes de système afin de maintenir les services, d’améliorer les capacités et de prévenir les pannes de système
- Signaler les problèmes de système au personnel technique approprié et s’entretenir avec lui pour résoudre les problèmes
- Dépanner et résoudre les problèmes opérationnels des utilisateurs finaux et répondre aux questions de ces derniers
- Mettre sa formation en commun avec d’autres analystes du soutien afin de garantir l’uniformité des configurations, de la qualité et du soutien
- Effectuer d’autres tâches administratives, selon les affectations

**Qualifications**:
**Les qualifications et l’expérience que nous privilégions**:

- Diplôme universitaire de premier cycle ou collégial dans une discipline connexe (p. ex. : informatique)
- Deux à cinq ans d’expérience pratique dans le domaine du soutien technique ou une combinaison des éléments ci-dessus
- Certifications pertinentes (réseau, matériel, logiciel)
- Environnement Microsoft utilisant les technologies de serveur Windows, serveur Exchange, Windows 10, Office 2016
- Engagement envers le service à la clientèle, fortes compétences en relations interpersonnelles et en communication et capacité à traiter les problèmes avec tact et professionnalisme
- Bon sens de l’organisation, esprit orienté vers les solutions et capacité à travailler dans un environnement de travail rapide avec des priorités concurrentes
- Démonstration d’une formation continue en technologie
- Capacité à tra