Directeur Principal, Expérience Client

Présence
- Hybride
- Numéro de poste
- 27238
- Catégorie
- Gestionnaire

**Statut**: Permanent
- Type de contrat
- Permanent

**Horaire**: Temps plein
- Temps plein/Temps partiel?
- Temps plein
- Date de publication
- 05-sep-2025
- Ville
- Montréal
- Province/État
- Québec

**Domaine(s) d'intérêt**:Marketing

**Lieu(x)**: Montréal

Une carrière en tant que directeur ou directrice principale, Expérience client (CX) dans l’équipe de la direction Voix et expérience client, à la Banque Nationale, c’est contribuer activement à façonner une culture centrée sur les besoins de la clientèle. Cet emploi te permet d’avoir un impact stratégique sur l’organisation grâce à ton leadership d’influence et ta capacité à mobiliser des équipes multidisciplinaires dans un contexte de transformation.

**Ton emploi**
- Piloter la vision stratégique de la pratique CX à l’échelle de l’organisation.
- Mobiliser les parties prenantes autour d’une vision commune de l’expérience client.
- Exercer un rôle d’influence auprès des secteurs d’affaires, des équipes TI, de transformation et des partenaires internes.
- Accompagner une équipe de spécialistes CX, tout en favorisant leur développement.
- Optimiser les méthodologies, les outils et les processus de design CX.
- Assurer la gouvernance de la pratique CX, incluant la priorisation des mandats, la gestion des capacités et la mesure de la valeur livrée.

**Ton équipe**

La direction Stratégie client, c’est plus de 35 spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des pratiques CX et améliorer les processus en continu. Ta portée de gestion sera de 6 à 8 personnes que tu accompagneras au quotidien.

Notre équipe se démarque par son esprit de collaboration, son ouverture à l’innovation et son engagement envers l’amélioration continue.

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

**Prérequis**
- Expérience significative en stratégie CX ou en transformation
- Forte capacité à accompagner, influencer et mobiliser des équipes multidisciplinaires
- Leadership mobilisateur, résilient et inspirant
- Excellente communication.

**Langues**:

- Anglais, Français
- Raison d’exiger cette langue: pour collaborer étroitement avec nos collègues à l’extérieur du Québec.

**Compétences**:
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- Communication Expérience client Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Leadership Gestion des risques Gestion d’équipe Décisions basées sur les données Prise de décision Mobilisation Résilience Vision stratégique Exécution de stratégie Courage managérial Transformation organisationnelle

**Tes avantages**
- En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
- Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.- Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.**L'humain d'abord**
- Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Viens entreprendre tes ambitions avec nous