Agent(E) de Formation

AGENT(E) DE FORMATION - QUÉBEC / CENTRE DU QUÉBEC

**À PROPOS DE GROUPE FORGET**

Le Groupe Forget, Audioprothésistes est le plus grand réseau en correction auditive avec plus de 90 cliniques au Québec. Au cœur de sa mission, le Groupe Forget place l’importance de redonner le plaisir d'entendre aux malentendants.

Nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel, plaçant le bien-être et la satisfaction de nos patients au cœur de nos préoccupations. Notre équipe de professionnels chevronnés accompagne, écoute, répond aux questions et examine les alternatives et procédures pour chaque patient, garantissant des soins de haute qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre talent de communicateur(trice), votre capacité à motiver et votre esprit d’équipe ? Nous voulons vous rencontrer

Votre mission consistera à assurer la formation initiale et continue des agents(es) administratifs(ves) dans les différentes cliniques de votre secteur afin de garantir un soutien optimal aux audioprothésistes et une expérience client exemplaire.

**VOTRE CONTRIBUTION AU SEIN DE L'ÉQUIPE**

Relevant de la directrice principale aux opérations et intégré(e) à l’équipe de la qualité intégrale, vous collaborerez étroitement avec les superviseurs des cliniques pour développer les processus et former sur place le personnel administratif.

**Principales responsabilités**:

- Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux besoins des agents(es) administratifs(ves).
- Évaluer les compétences acquises et assurer un suivi rigoureux.
- Collaborer régulièrement avec les superviseurs des opérations.
- Participer à l’élaboration et à l’actualisation des procédures opérationnelles standardisées (POS).
- Se tenir informé(e) des nouveautés, des mises à jour des outils et des fonctionnalités.
- Contribuer au déploiement des nouvelles versions du logiciel maison MedAudio en collaboration avec l’équipe TI.
- Participer aux audits internes en clinique : évaluation, rédaction de rapports et suivi des non-conformités.
- Agir comme personne-ressource pour les agents(es) administratifs(ves).
- Remplacer les agents(es) administratifs(ves) en clinique au besoin.
- Gérer diligemment les correspondances et les communications (poste, courriel, télécopie, mémos, etc.).

**CRITÈRES DE SUCCÈS**
- Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Expérience mínimale de 2 ans comme agent(e) de formation.
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne maîtrise des outils de la suite Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
- Une expérience dans le secteur privé des soins de santé est un atout.
- Permis de conduire valide (classe 5) et posséder un véhicule.
- Solides compétences pédagogiques et communicationnelles.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.
- Aptitude à apprendre rapidement et à relever des défis dans un environnement en constante évolution.
- Talent pour motiver et accompagner les apprenants dans leur développement professionnel.

**POURQUOI SE JOINDRE AU GROUPE FORGET**
- Salaire compétitif basé sur l'expérience et les qualifications;
- Régime d'assurances collectives généreux, entièrement pris en charge par l’employeur;
- Horaire de travail stable de 8 h 30 à 17 h 00 du lundi au vendredi;
- Contribution financière pour le remboursement des frais liés à l'adhésion à un centre sportif.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 28,00$ à 35,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Expérience:

- administration: 2 ans (Obligatoire)
- administration/secrétariat: 2 ans (Obligatoire)
- Service aux patients: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Déplacements fréquents