Agent / Agente de Services à La Clientèle

À propos du Sénat
Le Sénat joue un rôle unique dans le façonnement de la démocratie canadienne. En tant que membres de la Chambre haute du Parlement, les sénateurs étudient des projets de loi, examinent des politiques d’intérêt public, défendent des causes et participent à la diplomatie interparlementaire.

Le Sénat est un lieu de travail formé de gens dynamiques qui représentent la diversité des talents, des parcours et des perspectives au Canada. Nous nous engageons à créer et à maintenir un lieu de travail diversifié et inclusif où chacun a le plein accès à l’égalité en emploi, au perfectionnement et à l’avancement. Faites progresser votre carrière en vous joignant à une équipe de professionnels dévoués qui ont à cœur l’excellence des services offerts aux sénateurs et à l’institution.
Votre contribution?
Nous sommes à la recherche d’un professionnel dynamique et motivé afin de soutenir notre Centre de services à la clientèle (CSC), qui dessert tous les sénateurs, le personnel du Sénat et les Canadiens

En tant que membre du Centre de services à la clientèle, vous serez responsable de traiter et d’analyser les demandes liées aux services opérationnels. Vous contribuerez à cerner les enjeux et problèmes potentiels, vous suivrez de près de l’information importante, vous consulterez des experts au besoin et vous répartirez les fournisseurs de service internes et externes pour les demandes de service.

Vous utiliserez vos aptitudes pour le service à la clientèle et vous serez responsable de répondre aux demandes générales du public liées au Sénat. Vous participerez aussi à des projets spéciaux, à la production de rapports et à une panoplie de services administratifs liés au service à la clientèle.
Admissibilité
Le présent concours s’adresse au grand public en vue de doter deux (2) poste permanent dans la Direction des biens et services.

Il pourrait être utilisé pour pourvoir d’autres postes à durée déterminée ou indéterminée de même niveau et comportant des exigences similaires.

Nous encourageons les personnes appartenant à des groupes sous-représentés ou minoritaires à postuler.
Préalables
- Diplôme d’études secondaires ou combinaison pertinente d’études et d’expérience;
- Au moins deux (2) années d’expérience de la prestation de services à la clientèle à une clientèle diversifiée en personne, au téléphone et virtuellement;
- Au moins une (1) année d’expérience de travail dans un centre d’appels ou dans un environnement de service à la clientèle;
- Au moins une (1) année d’expérience en saisie de données dans une base de données électronique;
- Capacité de travailler en collaboration et de manière professionnelle avec une variété de clients afin d’assurer des interactions positives;
- Aptitude à gérer plusieurs tâches à la fois et à gérer des dossiers multiples dans un environnement de travail à cadence rapide;
- Capacité de cerner clairement les problèmes, d’évaluer de l’information et d’expliquer des sujets en langage simple dans les deux langues officielles;
- Expérience de la préparation de rapports et de statistiques, un atout;
- Connaissance ou expérience du travail auprès d’institutions parlementaires, un atout.

Compétences
Intégrité
Respect
Service
Communication
Travail d'équipe et esprit de collaboration
Capacité d'adaptation
Jugement
Besoins organisationnels
Le Sénat du Canada est résolu à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif où tout le personnel a un accès complet et équitable à l’emploi, au perfectionnement professionnel et à l’avancement.
Conditions d’emploi

Comment postuler
Nous pourrions, sur demande, utiliser des alternatives aux outils d’évaluation et/ou faire des ajustements pour les besoins spéciaux.

Veuillez sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date de clôture passée, ces documents ne seront plus accessibles.

La forme masculine utilisée dans la présente offre désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Le Sénat du Canada étant un employeur distinct, il n’est pas assujetti à la Loi sur l’emploi dans la fonction publique.

Nous remercions toutes les personnes qui présenteront une demande d’emploi.

L'affichage se termine à 11 h 59 HNE, à la date de clôture indiquée ci-dessus.