Field Service Technician Ii

About NCR

NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.

Title: Technicien représentant du service à la clientèle II

Location: Quebec (Plusieurs emplacements)

Vous êtes:
Vous excellez dans l’art de communiquer avec les clients (en maintenant des liens étroits, tout en gérant les problèmes avant qu’ils ne surgissent et en vous assurant que les clients ont ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin). En fait, c’est votre spécialité. Ah Et puis, vous avez une formation institutionnelle excellente (ou bien énormément d’expérience) dans le domaine des systèmes techniques.

Vous avez déjà entendu ça quelque part (et vous trouvez ça passionnant)? Notre nouveau poste de technicien représentant du service à la clientèle II (CE II) vous irait comme un gant. Dans ce rôle, vous travaillerez sur une vaste gamme de procédures et d’activités de haut niveau, vous porterez une attention minutieuse aux détails et vous démontrerez une précision marquée au moment de résoudre divers problèmes peu courants tout en sachant quand et vers qui vous tourner pour obtenir du soutien Et lorsqu’il faut obtenir des résultats, vous mettrez toujours vos compétences manuelles pour résoudre les problèmes techniques à la disposition de l’entreprise.

Qu’est-ce qui rend cela plus passionnant? Savoir que tout cela est mis en œuvre pour aider à rendre la vie plus facile à des personnes dans le monde entier, grâce à plus de 550 millions de transactions chaque jour. Nos clients sont des restaurants, des magasins, des Institutions financières et des aéroports. Ils s’adressent à nous pour trouver des solutions en matière de logiciel, de matériel et de services. Vos compétences vous permettent de les aider de la manière dont ils en ont le plus besoin.

VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE À:

- Assurer l’entretien de l’équipement électromécanique comme des guichets automatiques bancaires et des systèmes en libre-service dans un territoire assigné, dans le but de maintenir la confiance absolue et l’entière satisfaction de nos clients.
- Assurer la supervision de l’entretien des équipements, de l’installation, de la mise en réseau, de l’entretien pour les fournisseurs multiple.
- Utiliser vos compétences manuelles sur des produits comme les périphériques, les imprimantes et des serveurs.
- Créer de solides relations de travail entre collègues et clients fondées sur nos accords sur les niveaux de service (SLAs). Lorsque des problèmes surviennent, votre travail consiste à les traiter soit en les résolvant, soit en ayant recours à l’associé approprié, le membre de l’équipe ou le gestionnaire de territoire qui peut les résoudre.
- Effectuer la réparation d’entretien et les révisions du système courantes (comme les changements de modules et les remplacements d’unités). Vous serez sûrement toujours à l’affût des mesures préventives que vous pouvez prendre pour corriger tous les problèmes techniques avant qu’ils ne surviennent...
- Effectuer la saisie des renseignements du client afin de nous permettre d’effectuer toute facturation et rester en contact avec celui-ci pour nous assurer de fournir le meilleur service possible...

ON VOUS DÉCRIT COMME:

- Un communicateur hors pair qui fait tout en son pouvoir pour répondre aux besoins des clients - quelqu’un qui effectue un suivi pour s’assurer qu’il a effectué le travail correctement.
- Une personne pointilleuse sur la tenue de dossiers. Ce qui est pratique lorsqu’on vous demande de consigner tous les appels et toutes les activités des clients, en plus de suivre toutes les dépenses engagées dans la prestation des services (comme les appels téléphoniques ou la conduite).

Vous avez:

- Un diplôme d’études secondaires ou son équivalent
- Un permis de conduire provincial valide (pas un permis d’apprenti conducteur) et un dossier de conducteur vierge
- La citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent; l’entreprise ne parraine pas de demande
- Un passeport valide vous permettant de voyager aux États-Unis pour de la formation (obligatoire).
- Jusqu’à trois ans d’expérience connexe (mais en avoir plus est toujours un atout)
- Une certification A+ et/ou des compétences avec les ordinateurs personnels et/ou des compétences de base en électronique et/ou une bonne connaissance de matériels et de systèmes d’exploitation.
- Une attitude positive et vous faites preuve de beaucoup de souplesse.
- Ce poste exige des déplacements fréquents, de suivre des quarts de travail rotatifs, de porter et de transporter des outils et des pièces pesant jusqu’à 50 lb, et de se pencher, de s’accroupir, de marcher,