Current jobs related to Technicien Du Service D’assistance/help Desk - SaintLaurent - Intrado

  • Technicien Juridique

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

    Le Service des affaires juridiques de Quincaillerie Richelieu Ltée, situé à nos bureaux de Ville Saint-Laurent, est responsable, entre autres, du secrétariat corporatif, des fusions et acquisitions, de la revue, négociation et préparation de divers documents juridiques et/ou contractuels, de fournir des conseils juridiques à l’interne et de...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** - Recevoir les demandes de service, de réparation et d'entretien des clients par téléphone, courrier électronique et télécopie, et saisir les informations dans le logiciel de la succursale. Maintenir et mettre à jour les informations relatives aux clients et à l'équipement. - Communiquer avec les techniciens de terrain pour...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** - Recevoir les demandes de service, de réparation et d'entretien des clients par téléphone, courrier électronique et télécopie, et saisir les informations dans le logiciel de la succursale. Maintenir et mettre à jour les informations relatives aux clients et à l'équipement. - Communiquer avec les techniciens de terrain pour...

  • Technicien(Ne) de Service

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Compresseurs Québec Full time

    _**Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?**_ - Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance - Un programme de bonification pour tous les employés - Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité - Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client - Des assurances collectives...

  • Information Technology Specialist

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Promark electronics Full time

    **Company Overview** Promark Electronics, a division of ECI, is a leader in the manufacturing of cables and assemblies for electric vehicles. Based in Montreal, we have been at the forefront of innovation since 1987, providing high-quality products to various industries including industrial equipment, medical technology, and aerospace. **Summary** We are...

  • Agent Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks ULC Full time

    Nous recrutons actuellement un agent du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...

  • Agent Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** - Recevoir les demandes de service, de réparation et d'entretien des clients par téléphone, courrier électronique et télécopie, et saisir les informations dans le logiciel de la succursale. Maintenir et mettre à jour les informations relatives aux clients et à l'équipement. - Communiquer avec les techniciens de terrain pour...

  • Technicien Du Contrôle de La Qualité

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Lafarge Canada Inc Full time

    Valorisation de la marque: En tant que leader mondial en solutions innovantes et durables dans le monde de la construction, nous sommes engagés à bâtir un monde plus écologique, plus durable et plus sain. Chez Lafarge Canada Inc., la **sécurité** passe avant tout, la **collaboration** est importante et la **diversité** est célébrée avec des gens...

  • IT Service Desk Specialist

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada Soho Square Solutions Full time

    **IT service desk Specialist** As an IT service desk Specialist, your mission is to improve the user experience by providing a Hight class service. You are responsible for prioritize requests, resolve first level end-user access problems, trigger required changes, and where required, escalate request to IT team members **Your Role & Main...

  • Technicien de Service

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Canon Canada Full time

    Canon est à l'avant-scàne des solutions d'imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d'être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et travaillent...

Technicien Du Service D’assistance/help Desk

3 weeks ago

SaintLaurent, Canada Intrado Full time

Intrado cherche à embaucher un spécialiste associé du support technique (technicien du service d’assistance) pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

**Responsabilités**:

- Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
- Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients
- Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d'autres techniciens, au besoin.
- Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage, en veillant à ce que les problèmes soient documentés avec précision.
- Participer aux activités associées à divers projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

**Formation**:
Un diplôme d'associé d'un collège ou d'une université accrédité(e) avec une spécialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

**Expérience**:

- Une annee d'expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de service d'assistance.
- Une année d'expérience dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est préférable mais pas essentielle
- Une annee d'expérience dans le domaine des réseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows.
- Une expérience d'un an avec SQL est préférable.
- Certifications (p. ex. associé de réseau certifié Cisco (CCNA), professionnel de réseau certifié Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.).
- Connaissance du câblage (par exemple, installation, terminaison et test des câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
- Connaissances de base en téléphonie (par exemple, MDF, poinçonnage des extrémités et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
- Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
- Il sera nécessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation.
- Le bilinguisme est un atout important

Intrado is looking to hire a Technical Support Specialist to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working at the Remote Help Desk and trained to become an expert on our 911 technologies and support our clients.

**Essential Duties**:

- Provide initial response and basic troubleshooting for customer-related issues
- Take first-line technical support customer calls
- Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary
- Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented
- Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks

**Education**
- An associate's degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is required.
- Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
- Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) are preferred.

**Experience**:

- 1+ years’ technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment.
- 1-year experience in the 911 or public safety industry is preferred but not essential.
- 1+ years experience with networking, Windows-based servers and workstations required
- 1-year experience with SQL preferred.
- Knowledge of cabling (e.g. running, terminating and testing Cat5e, 568a, 568b, RJ45 etc.) is preferred.
- Basic telephony knowledge (e.g. MDF, tip and ring punch down, color codes, POTS, etc.) is preferred.
- Intermediate knowledge of MS Excel, Word, and Outlook required.
- Will be required to work varying shifts on rotation.
- Bilingualism is a strong asset.