Information Technology Specialist

**Company Overview**

Promark Electronics, a division of ECI, is a leader in the manufacturing of cables and assemblies for electric vehicles. Based in Montreal, we have been at the forefront of innovation since 1987, providing high-quality products to various industries including industrial equipment, medical technology, and aerospace.

**Summary**

We are seeking an Information Technology Specialist to join our dynamic team at Promark Electronics in Montreal. This role is vital in ensuring the smooth operation of our IT systems and providing top-notch technical support to our employees. Your contributions will directly impact our commitment to quality and customer satisfaction.

**Responsibilities**

System Analysis and IT Planning:

- Analyze existing information systems to identify gaps, inefficiencies, and areas for improvement.
- Design, develop, and implement robust IT systems and infrastructure in line with organizational goals.

Technical Support & Help Desk Management:

- Act as a primary point of contact for technical support inquiries via the IT help desk.
- Monitor, prioritize, and resolve service tickets, ensuring timely and effective resolution of hardware/software incidents.
- Provide technical support for desktops, laptops, printers, peripherals, and mobile devices.

Software and Hardware Administration:

- Manage equipment lifecycle including deployment, upgrades, and repairs.
- Perform preventive maintenance and system diagnostics to ensure optimal performance.

Quality Assurance and Testing:

- Conduct testing procedures to validate systems functionality, performance, and usability.
- Document and troubleshoot software discrepancies and ensure resolution or escalation as appropriate.
- Develop and execute quality assurance protocols for new and existing systems.

Documentation and Reporting:

- Maintain detailed documentation on systems, configurations, issues, resolutions, and assets.
- Create internal guides and documentation for end users and IT processes.

Collaboration and Consulting:

- Collaborate with departments to understand operational needs and recommend IT solutions.
- Provide technical insight for strategic planning and systems enhancements.

Other duties as assigned.

**Requirements**:

- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or related discipline, or equivalent college diploma and experience.
- Minimum 2 years of relevant IT support or systems analysis experience.
- Experience in reviewing and optimizing information systems and processes.
- Strong knowledge of Windows OS and Server administration.
- Knowledge of Active Directory, Group Policy, and user account management.
- Understanding of networking fundamentals and cloud services.
- Proficiency in SQL databases and ERP systems (Infor Visual is a strong asset).
- Familiarity with help desk and remote support tools.
- Excellent analytical, diagnostic, and problem-solving skills.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Bilingual (English & French) preferred.

Join us in shaping the future of electric vehicles.
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- **Présentation de l’entreprise**
Promark Électronique, une division d’ECI, est un leader dans la fabrication de câbles et d’assemblages pour véhicules électriques. Basée à Montréal, l’entreprise est à l’avant-garde de l’innovation depuis 1987, fournissant des produits de haute qualité à divers secteurs, notamment l’équipement industriel, la technologie médicale et l’aérospatiale.

**Résumé du poste**
Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste en technologies de l’information pour se joindre à notre équipe dynamique chez Promark Électronique à Montréal. Ce rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques et offrir un soutien technique de qualité à nos employés. Vos contributions auront un impact direct sur notre engagement envers la qualité et la satisfaction de la clientèle.

**Responsabilités**
**Analyse des systèmes et planification TI**:

- Analyser les systèmes d’information existants afin d’identifier les lacunes, inefficacités et pistes d’amélioration.
- Concevoir, développer et mettre en œuvre des systèmes et infrastructures informatiques robustes, alignés sur les objectifs organisationnels.
- Élaborer et appliquer des politiques et procédures TI visant à assurer l’intégrité, l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

**Support technique et gestion du centre d’assistance**:

- Agir comme point de contact principal pour les demandes de support technique via le centre d’assistance TI.
- Surveiller, prioriser et résoudre les billets de service en assurant une résolution efficace et rapide des incidents matériels/logiciels.
- Offrir du support technique pour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques et appareils mobiles.

**Administration des logiciels et du matériel**:

- Gérer le cycle de vie des équipements, incluant le déploiement, les mises à niveau et les réparations.
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