Répondante ou Répondant Régional Aux Plaintes, Demandes D'intervention Et Renseignements Généraux

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant? Le domaine du service à la clientèle vous passionne depuis toujours? Participer à la réalisation de projets multidisciplinaires**vous interpelle? Nous avons l’emploi qu’il vous faut

**Répondante ou répondant régional aux plaintes, demandes d’intervention et renseignements généraux**
- **Direction générale**: Direction générale de la Capitale-Nationale (DGCNAT)
- **Direction**: Direction de la coordination et des relations avec le milieu (DCRM)
- **Nombre d’emplois à pourvoir : 1**:

- **Statut de l’emploi**: Occasionnel 2 ans
- **Lieu de travail**: 475, boul. de l’Atrium, Québec
- **Télétravail**: en mode hybride
- **Horaire de travail**: 35 heures par semaine
- **Date prévue d’entrée en fonction**: Août 2025

**Les défis que nous vous proposons**

Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de la gestion, de la planification, de l’organisation et de la coordination du secteur des plaintes.

Il/elle garantira également une interface efficace entre les diverses clientèles internes et externes ainsi que les membres de son équipe. À ce titre, ses principales fonctions seront les suivantes:

- Assurer la planification, la répartition des mandats;
- Veiller à l’assurance et au contrôle de la qualité des dossiers traités par son équipe (incluant les étudiants, répondants aux plaintes des autres directions et de toutes autres personnes impliquées);
- Assurer la qualité et la cohérence des documents et des réponses rédigés;
- Répondre aux citoyens;
- Recueillir les requêtes verbales ou écrites et les saisir au système interne de gestion des plaintes (GPL);
- Coordonner et répondre aux requêtes : Analyser les demandes, s’assurer que les bons interlocuteurs sont interpellés;
- Recueillir les éléments de réponses et rédiger sous un angle politique les projets de réponses aux citoyens;
- Bonifier les textes et recommander des modifications;
- Demander les avis et conseils de son supérieur quant à l’approbation des dossiers traités, lorsque requis;
- Contribuer à une meilleure catégorisation du type de requêtes et une amélioration de délai de saisie;
- Soutenir les différentes ressources impliquées dans la gestion quotidienne du travail, notamment en maintenant des contacts réguliers afin d’assurer la cohésion des actions et l’atteinte des objectifs de l’organisation;
- Tenir à jour la liste des répondants et des substituts;
- Assurer l’interface des communications entre son équipe et les gestionnaires des autres unités de la DGCNat;
- Accompagner le client pour compléter sa plainte via la prestation électronique de service, si nécessaire;
- Développer une expertise du milieu qui permet d’assurer des relations harmonieuses et une veille stratégique;
- Réaliser des recherches et documenter des dossiers en prenant en compte des événements d’actualités;
- Respecter les délais de traitement (demandes de renseignements ou plaintes) selon les échéances établies dans la Déclaration de services aux citoyens, et assurer le meilleur suivi possible;
- Produire régulièrement des informations de gestion pertinentes qui exposent clairement le volume et le type de plaintes, ainsi que toutes autres informations qui témoignent du travail accompli et proposent des améliorations possibles;
- Représenter, si nécessaire, son unité au sein de l’organisation et, le cas échéant, auprès d’intervenants externes de haut niveau (partenaires, organismes, instances gouvernementales).

Le titulaire sera appelé à œuvrer en multidisciplinarité avec des ingénieurs civils, des professionnels en gestion de projets, des arpenteurs-géomètres, des biologistes, etc.

**Les avantages de travailler au ministère des Transports et de la Mobilité durable**
- Mesures de conciliation travail et vie personnelle;
- Horaire variable;
- Programme d’aide aux employés (PAE);
- Programme de soutien aux études;
- Service de formation et de développement au sein de l’organisation;
- Soutien financier à la pratique d’activités physique.

Apprenez-en plus en écoutant le Balado spécial « Les avantages d’un emploi au MTMD »

**Salaire annuel**:
45 913 $ à 64 432 $ selon l’expérience*

i La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité additionnelle et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web Secrétariat du Conseil du trésor.

**Les qualités que nous recherchons**:

- Excellentes capacités en relations interpersonnelles, tact et diplomatie;
- Bonne organisation du travail;
- Excellent français écrit et parlé;
- Efficace dans la gestion du temps et des priorités;
- Bonne capacité d’analyse stratégique;
- Rigueur;
- Autonome, proactif et novateur;
- Créatif.

**La personne recherchée doit satisfaire aux exigences de l’emploi**:

- Détenir un diplôme d'études collégiales techniques dans le domaine de