Conseillère ou Conseiller en Services Généraux

Vous êtes une

Devenez **Conseillère ou conseiller en services généraux et gouvernementaux**. Votre capacité d’adaptation et votre rigueur bénéficieront à l’ensemble de notre Direction.

**Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale **est à la recherche d’une personne pour pourvoir un emploi régulier de conseiller en services généraux et gouvernementaux à la **Direction de l’intégration et de l’implantation de la prestation de services (DIIPS),** situé au **425, rue Jacques-Parizeau, 2**e** étage, à Québec**.

Notre organisation est présente à travers la province, il est donc possible de pourvoir cet emploi en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée. L’employé pourrait être autorisé à réaliser son emploi en télétravail en mode hybride (télétravail/présentiel).

Joignez-vous à une organisation d’envergure qui regroupe près de 6 000 personnes dont l’expertise et l’expérience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministère qui est de contribuer à la prospérité, à la richesse collective et au développement du Québec et d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

**Faites partie de l’équipe**

La Direction de l’intégration et de l’implantation de la prestation de services** **est responsable du déploiement dans le réseau de Services Québec de projets qui sont nécessaires et essentiels au bon fonctionnement des opérations régulières liées aux différentes lignes d’affaires. Elle participe au développement de programmes, de mesures et de services de même qu’à leur implantation.

La direction offre également un canal unique de communication aux unités locales, régionales et centrales pour soulever toutes les problématiques (d’ordre opérationnel ou technique) et s’assure de l’uniformité et de la cohérence avec la prestation de services en lignes d’affaire de Service Québec.

Les membres de l’équipe doivent évaluer et documenter les facteurs et les enjeux susceptibles d’influencer l’implantation des processus ainsi que des procédures et ont à proposer des solutions de mitigation lorsque requis Ils s’assurent qu’un soutien adéquat est offert au réseau, selon les rôles, les responsabilités et les besoins en post-implantation

**Six bonnes raisons de travailler avec nous**
- La possibilité d’effectuer du télétravail
- Un horaire de travail flexible facilitant la conciliation travail et vie personnelle
- Un site desservi par le réseau de transport en commun
- Des collègues dynamiques et motivés
- Une contribution directe à la mise en œuvre de solutions novatrices
- Des carrières aux perspectives diversifiées

**Attributions**

Votre rôle au sein de l’équipe consistera à:

- baliser les prestations de services afin qu’elles soient claires et précises;
- développer et mettre à jour des outils de travail à l’intention du personnel du réseau (bureaux et centres d’appels) tels que les procédures, les guides et les aide-mémoires;
- analyser les processus et procédures de travail, proposer des solutions et des correctifs afin d’optimiser la prestation de services;
- voir au suivi et à la mise en place des améliorations aux procédures de travail, guides et aide-mémoire encadrant l'ensemble des services multimodes (téléphone, comptoir, Web et courriel) offerts à la clientèle;
- participer et collaborer activement à divers comités ou groupe de travail dans le cadre de projets de développement ou en continuité des activités avec les chargés de projets, les représentants des partenaires, ainsi que les gestionnaires des unités administratives du MTESS;
- agir à titre de personne-ressource en offrant aux chefs d’équipe et aux préposés aux renseignements le coaching et le soutien continu en ce qui concerne les différentes lignes d’affaires offertes par le réseau.
- participer à des comités ou groupes de travail en lien avec le développement et l’évolution de la prestation de services, expliquer le fonctionnement de la prestation actuelle et faire ressortir les impacts de tout changement sur la prestation de services;
- rédiger des rapports ou des avis à l’intention des autorités, de la direction et des chargés de projets concernant les modifications ou les solutions à apporter aux composantes de l’organisation du travail;
- soumettre des propositions aux différents intervenants concernés par l’organisation du travail afin de bien cerner leurs besoins et de recevoir leurs commentaires;
- développer et mettre en place des mécanismes d’information, de concertation et de rétroaction en collaboration avec les unités administratives concernées, lors d’arrimage avec les partenaires en vue de l’intégration graduelle de nouvelles activités;
- étudier et comprendre