Bilingual Customer Experience Specialist

Description

Customer Service is the Hub of CGC, working together with many departments to offer an exceptional experience for our customers. Our customers are at the heart of everything we do.

The Customer Experience Specialist (Bilingual) is an entry level position with opportunities to develop and build a career that offers a challenging opportunity for a motivated individual to demonstrate customer service skills within a fast-paced team environment.
- Primary point of contact for customers placing orders with CGC
- Receives and processes customer orders and answers customer inquiries, including follow up as required, in a timely manner with a consistently high level of quality
- Build strong relationships and communicates effectively with all departments
- Positive Team player actively sharing the workload
- Supports Sales and Marketing efforts related to specific product focus or information gathering as required.
- Responsible for meeting specific individual/team operational metrics as defined in the Customer Service scorecard.

Le service à la clientèle est le centre de référence de CGC, en collaboration avec de nombreux départements pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Le spécialiste de l'expérience client (bilingue) est un poste de niveau d'entrée avec des opportunités de développer et de construire une carrière qui offre une opportunité stimulante pour une personne motivée de démontrer ses compétences du service à la clientèle dans un environnement d'équipe en évolution rapide.
- Point de contact principal pour les clients plaçant des commandes auprès de CGC
- Reçoit et traite les commandes des clients et répond aux demandes des clients, y compris le suivi si nécessaire, en temps opportun avec un niveau de qualité élevé et constant
- Établir des relations solides et communiquer efficacement avec tous les départements
- Esprit d’équipe positive partageant activement la charge de travail
- Soutient les efforts de vente et de marketing liés à une concentrer sur produit spécifique ou à la collecte d'informations, au besoin.
- Responsable de répondre aux mesures opérationnelles individuelles / d'équipe spécifiques telles que définies dans la fiche d’objectifs du service à la clientèle

**Qualifications**:

- Bachelor’s degree in Business, Marketing or related field. Significant relevant experience may be considered degree equivalent.
- Previous customer service or sales experience preferred.
- Excellent problem solving and customer service skills.
- Must be a people and results-oriented individual who incorporates and emphasizes safety and quality in all aspects of the daily work environment.
- High attention to detail.
- Must demonstrate proven success at working independently with a sense of urgency and high level of customer focus.
- Fluency in French/English is required.

Additional Details:

- Monday to Friday with flexibility to adjust start and end times based on business needs
- Entry level professional position with opportunities to develop and grow a career with CGC.
- Comprehensive Compensation and Group Benefits package which includes medical, dental, vision, life insurance, long-term disability, defined benefit pension plan, and savings plan

Baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe. Une expérience pertinente significative peut être considérée comme équivalente à un diplôme.
- Expérience préalable en service à la clientèle ou de vente préférée
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et de service à la clientèle.
- Doit être une personne sociable et orientée vers les résultats qui intègre et met l'accent sur la sécurité et la qualité dans tous les aspects de l'environnement de travail quotidien.
- Grande attention aux détails.
- Doit démontrer un succès avéré à travailler de façon indépendante avec un sentiment d'urgence et un haut niveau de concentration sur le client.
- La maîtrise du français / anglais est requise.

Détails supplémentaires:

- Du lundi au vendredi avec flexibilité des heures de début et de fin en fonction des besoins de l'entreprise
- Poste professionnel de niveau débutant avec possibilité de développer et de faire progresser une carrière au sein de CGC.
- Rémunération complète avec d'avantages sociaux collectifs comprenant les soins médicaux, dentaires, de la vue, l'assurance-vie, l'invalidité de longue durée, le régime de retraite à prestations définies et le régime d'épargne

CGC Inc. is an equal opportunity employer committed to promoting diversity of thought, ideas, perspective and people. We create an inclusive environment that attracts, retains and values people of all backgrounds by treating all people in a way that allows them to maintain their dignity and independence through inclusion, integration and equal opportunity. We are committed to mee