Current jobs related to Analyste, Service à La Clientèle customer Service Analyst - Montréal - Keurig Dr Pepper

  • Analyste, Service à La Clientèle Customer Service Analyst

    1 day ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    **Overview**: Analyste, service à la clientèle** **Permanent, Temps plein** **Hybride, 1 journée bureau, Montréal** L’analyste, Service à la clientèle a la responsabilité de produire et de tenir à jour tous les outils permettant de mesurer la performance du service. Il ou elle met à jour et développe des rapports pour le groupe du Service à...

  • Analyste, Service à La Clientèle customer Service Analyst

    1 week ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    **Analyste,**Service à la Clientèle** **DESCRIPTION** **RESPONSABILITÉS** - Rassembler, traiter et analyser des données/indicateurs de performance à partir de diverses bases de données. - Préparer des rapports clairs et concis sur les différents aspects des commandes traitées par l’équipe du Service à la Clientèle interentreprises. -...

  • Analyste de Microcrédit

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Donovan Finance Full time

    Donovan finance recrute un(e) **Analyste de Microcrédit et Service à la Clientèle** **bilingue** pour renforcer son équipe. **Missions principales**: - Analyser les demandes de microcrédit (étude des dossiers, capacité de remboursement, gestion des risques) - Assurer le suivi des demandes - Offrir un service à la clientèle de qualité, en...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Labor Touchpoint Service Cooperative Full time

    Nous recherchons un conseiller ou une conseillère clientèle passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences en...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada La Diperie Full time

    Poste: Commis service à la clientèle **Compétences recherchées**: - Expérience en service à la clientèle. - Expérience en prise de commande souhaitée. - Bilingue - Dynamique, autonome et aimant le service à la clientèle. Comprend un repas gratuit par quart de travail et une bonification par le biais des pourboires Type d'emploi : Temps plein,...

  • Telephone Representative

    3 days ago

    Montréal, Canada Prime Customer Service Inc Service Clientèle Prime Inc Full time

    **Job Summary** **Duties** - Conduct outbound calls to prospective clients to introduce our services and generate interest. - Utilize telemarketing techniques to engage potential customers and qualify leads. - Schedule appointments for the sales team based on client availability and interest. - Maintain accurate records of calls, appointments, and customer...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port et du...

  • Agent Service à La Clientèle/ Customer Service

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Domfoam Inc. Full time

    **Agent service à la clientèle** Si vous aimez le service à la clientèle et travailler dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous! Domfoam est à la recherche d’une personne énergétique pour combler un poste dans sa superbe équipe! Sous la responsabilité du directeur d’usine, cette personne devra prendre en charge le service à la...

  • Barista / Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, Espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours maintenir son environnement de travail propre. - Servir plusieurs clients à la fois et effectuer les...

  • Barista / Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

Analyste, Service à La Clientèle customer Service Analyst

2 weeks ago

Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

**Job Overview**:
**Analyste, Service à la clientèle**

**Permanent, Temps plein**

**Role hybride**

L’analyste, Service à la clientèle a la responsabilité de produire et de tenir à jour tous les outils permettant de mesurer la performance du service. Il ou elle met à jour et développe des rapports pour le groupe du Service à la clientèle afin que nous puissions partager la rétroaction des consommateurs avec différents services. L’analyste, Service à la clientèle offre un soutien aux gestionnaires du groupe par l’analyse des indicateurs de rendement et la proposition de solutions afin de maintenir ou d’améliorer les résultats.

**RESPONSABILITÉS**
- Développer des outils informatiques qui nous permettent d’analyser divers indicateurs de rendement du service pour les agents de première et deuxième ligne.
- Analyser les données sur la performance du service de l’équipe (nombre d’appels, appels abandonnés, nombre de commandes, types d’appels, etc.) et formuler des recommandations pour améliorer le service.
- Analyser la qualité de l’information recueillie par les agents de première et deuxième ligne.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services dans le but de partager et d’analyser l’information disponible.
- Formuler des recommandations et assurer l’utilisation optimale des pratiques exemplaires pour gérer et tenir à jour les données du service.
- Préparer des rapports et des présentations conçues pour présenter nos résultats à diverses parties prenantes au sein de l’entreprise.
- Assumer un rôle de soutien pour les gestionnaires du groupe par la préparation d’analyses et de rapports au besoin.

**COMPÉTENCES**
- Diplôme collégial ou universitaire en administration, en informatique, ou une combinaison d’expérience et de formation pertinentes
- Maîtrise de MS Excel incluant, mais sans s’y limiter, les recherches à critères multiples et les formules logiques imbriquées/SI
- Talent pour la conservation, l’analyse, le traitement et la présentation des données afin de faciliter la prise de décisions
- Fiabilité, courtoisie et habileté à travailler dans un environnement en constante évolution
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance de l’industrie des centres d’appels, considérée comme étant un atout important
- Connaissance de CISCO Reporting, Oracle, Hybris, CSAT et SAP, un atout
- Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission._

**Requirements**: Customer Service Analyst**

**Permanent, Full-Time**

**Hybrid role**

The Customer Service Analyst is tasked with producing and maintaining all service performance measurement tools. He or she updates and develops reports for the Customer Service group so we can share consumer feedback with the various departments. The Customer Service Analyst provides support to the group’s managers by analyzing performance indicators and proposing solutions to maintain or improve our results.

**RESPONSIBILITIES**
- Develop computer tools that allow us to analyze various service performance indicators for both Corporate and frontline agents.
- Analyze the department service performance data (number of calls, abandoned calls, number of orders, type of calls, etc.) and make recommendations to improve service.
- Analyze the quality of the information gathered by both Corporate and frontline agents.
- Work in close cooperation with the various departments to share and analyze available information.
- Make recommendations and ensure optimal use of best practices to manage and maintain department data.
- Prepare reports and presentations designed to present our results to various company stakeholders.
- Fulfill a support role for the group’s managers by preparing analyses and reports as needed.

**COMPETENCIES**
- College or university diploma in administration, computer science or a combination of relevant experience and training.
- Proficiency with MS Excel including, but not restricted to, multiple criteria lookups and Nested logical/If formulas.
- Keen ability to store, analyze, process and present data to facilitate decision making.
- Reliability, courtesy, and ability to work in a constantly changing environment.
- Ability to work under pressure.
- Knowledge of the call center