Gestionnaire, Solutions en Invalidité Et

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Relevant du directeur, solutions en invalidité et excellence du service, vous dirigerez une équipe de conseillers en résolution de problèmes et en solutions en invalidité. L’équipe offrira un service à la clientèle exceptionnel, travaillera dans une optique d’amélioration continue et collaborera avec d’importants interlocuteurs, dont la Protection des intérêts de la clientèle, le Développement des affaires et le Développement du marché. Travaillant dans un environnement très dynamique, agile et centré sur les Clients, cette équipe contribue à offrir du contenu attrayant lié au marketing et aux ventes, aidant ainsi la Sun Life à se démarquer sur le marché. Elle favorise aussi la création d’une expérience uniforme et de grande qualité pour nos Clients en cas de problème. En tant que leader d’expérience ayant à cœur les Clients, vous avez un vif intérêt pour les solutions durables et l’amélioration continue. Vous contribuerez à mettre sur pied une équipe collaborative hautement performante.

**Principales **responsabilités**:

- Diriger l’équipe et la soutenir dans la prestation de services de haute qualité en fixant des attentes claires, en l’encadrant, en motivant ses membres, en reconnaissant leurs mérites et en les tenant responsables des résultats
- Perfectionner les compétences de l’équipe pour utiliser pleinement les forces et les talents de tous ses membres
- Évaluer l’effet des processus et contrôles personnalisés et évaluer les répercussions des changements de processus sur l’expérience Client ainsi que sur les capacités et la productivité de l’Invalidité groupe (GD)
- Diriger la création de contenu lié aux soumissions, aux présentations de finalistes, aux ventes et au marketing de l’IG
- Participer aux présentations de finalistes
- Possibilité de parler de la satisfaction des Clients de l’Invalidité, de leurs besoins et des lacunes à combler en s’appuyant sur les données tirées de l’écoute axée sur les événements, des problèmes des Clients et des activités de marketing.
- Gérer des situations complexes avec les dirigeants de l’IG, le Développement des affaires et d’autres partenaires internes
- Proposer des idées axées sur les Clients et contribuer aux séances de remue-méninges d’équipe de manière à favoriser le progrès
- Tirer parti des données et de la technologie pour créer des solutions, innover et faire évoluer notre offre de services
- Défendre les décisions de l’équipe, solliciter des points de vue différents et les intégrer
- Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’innovation pour répondre aux attentes en constante évolution des participants, des promoteurs et des conseillers
- Participer à des projets faisant appel à de nouvelles technologies et pratiques et à de nouveaux processus
- Établir et entretenir des relations de travail efficaces en interne et en externe, incluant les équipes du Développement des affaires et du Développement du marché, et les Clients

**Compétences et expérience**:

- Au moins 4 années d’expérience à la tête d’une équipe axée sur la clientèle
- Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou des partenaires anglophones
- Aptitudes supérieures pour le leadership, capacité de créer avec les partenaires d’affaires des solutions gagnantes pour tous et de favoriser le travail d’équipe entre les services de manière à soutenir la stratégie de l’organisation
- Talent exceptionnel pour les relations avec la clientèle
- Excellentes compétences en analytique de données
- Expérience confirmée en évaluation des risques, des avantages et des inconvénients dans le but de faire des recommandations et de prendre des décisions
- Expérience préalable dans le secteur des garanties collectives et/ou bonnes connaissances pratiques des processus de ventes et de marketing
- Aptitudes solides pour les communications et les présentations, à l’oral et à l’écrit
- Aptitudes exceptionnelles pour l’orientation Client - capacité d’envisager l’incidence des décisions et des actions tant