Réceptionniste

**Vous êtes à la recherche d'un emploi de réceptionniste? Vous avez des aptitudes pour le service à la clientèle et le travail avec les aînés vous passionne?** **Vous avez à cœur le bien-être des aînés? Nous avons le poste idéal pour vous***

**Qui sommes nous?***

Fondées en 2003, les Résidences du Manoir, nouvellement appelés Les Manoirs, regroupent trois complexes pour retraités distincts situés sur trois sites enchanteurs dans la belle grande ville de Trois-Rivières. Nos complexes proposent aux personnes retraitées autonomes un milieu de vie chaleureux et bien adapté a leurs exigences et habitudes de vie.

**Nos valeurs**:

- **RESPECT** **des résidents, des employés et des collègues;
- **COMPLICITÉ D’ÉQUIPE** **pour apprendre, s’améliorer, se dépasser;
- **ENGAGEMENT** **à mieux faire pour la clientèle, pour le développement des employés, pour l’entreprise;
- **QUALITÉ** **supérieure des services et du milieu de vie;
- **PASSION ET PLAISIR** **d’y travailler et de contribuer au bien-être de la clientèle

**Votre contribution au bien-être de nos résidents consiste à...**:
Le réceptionniste est responsable du service à la clientèle, de la réception et de l’acheminement des appels téléphoniques, d'accueillir les résidents et les visiteurs, de fournir des renseignements généraux, selon les informations à sa disposition, et d’effectuer des tâches administratives visant à contribuer à la gestion des activités de la résidence.

**Description des principales tâches**:
Reçoit et filtre les appels, note les renseignements afin d'assurer le suivi ou de prendre des mesures selon les priorités; accueille et dirige les résidents et visiteurs afin de les référer à la bonne personne ou au bon service;
- Répond aux appels et aux alarmes d'urgence des résidents.
- Tient à jour, selon les informations, les divers annuaires téléphoniques informatisés ou imprimés afin de fournir les bons numéros;
- Communique les informations d’intérêt général (ex. repas, activités) par l’entremise du réseau de communication et selon les informations fournies;
- Enregistre les sorties et entrées des résidents, selon le système établi, afin d’en assurer le suivi et avise les services alimentaires de leur absence en regard des repas.
- Reçoit le courrier, les rapports, les fiches de temps, etc., et les achemine à qui de droit.
- Rentre et code les factures de la petite caisse dans le fichier Excel, balance les factures de ventes, balance la totalité des factures de paie et les revenus produits.
- Répond aux résidents avec les problèmes de système téléphonique et configure la boite vocale.
- Organise et tient à jour le système de classement et de conservation de données selon les normes.
- Effectue, au besoin, toutes autres tâches connexes afin d’assurer la continuité des services.
- **Profil d'exigences**:
**Formation et expérience requises **:DEP en secrétariat ou diplôme d’études secondaires au minimum avec expérience à titre de commis de bureau ou réceptionniste ou toute autre expérience similaire pertinente6 mois d’expérience pertinente
- Formation RCR requise
- **Exigences physiques **:Capacité à faire du travail physique et à soulever des chargesMarcher sur une longue période de temps et possibilité de monter des escaliers
- **Connaissance et compétences spécifiques **:Sens développé de l’organisation, de la planification, de l’initiative et de l’autonomiePolyvalence, minutie et rigueur dans le travail
- Orientation qualité et service client
- Grande capacité à travailler en équipe
- Confidentialité et discrétion
- Bonne résistance au stress
- Capacité d’évoluer dans un contexte de changement
- Excellente connaissance du français parlé et écrit- *Le générique masculin est dans le seul but d'alléger le texte._