Formateur Et Chargé de Compte en Conciergerie

**Gestion ADC 1996 inc.**

Gestion ADC fût fondé en 1996. Desservant des clients tel qu’Hydro Québec, Stornoway, Osisko et Bonterra, Gestion ADC a su se positionner comme joueur incontournable dans le domaine de l’alimentation et de la conciergerie.

**Sommaire du poste**:
Sous l’autorité du chef satisfaction client, le (la) formateur(trice), chargé(e) de compte en conciergerie forme et accompagne les employés sur place et à distance pour les divers sites de l’entreprise. De plus, le (la) formateur (trice) participe à l’implantation et le suivi de nouveaux projets et standards en conciergerie. Il (elle) travaille en collaboration avec les gestionnaires de site et l’équipe RH. Ce (tte) dernier (ère) aura pour responsabilité d’assurer la coordination de la formation des employés, tant au niveau de la conciergerie qu’au niveau du nettoyage des chambres. Des mandats précis de développement d’affaires pourraient lui être confiés par le directeur général.

**Principales responsabilités**:
**Formation**
- Former adéquatement et de façon minutieuse tout le personnel des équipes en entretien ménager;
- Développer, diffuser et enseigner les outils de travail des équipes sur les sites selon les standards ADC.;
- Coacher les employés en conciergerie sur les meilleures pratiques de l’industrie afin de répondre aux normes ADC et assurer la satisfaction de nos clients.

**Supervision**
- Résoudre les problèmes de nettoyage en trouvant les solutions et en corrigeant rapidement les anomalies;
- Savoir bien gérer les priorités du travail dans l’ensemble;
- Accompagner les contremaîtres des services de conciergerie dans l’élaboration des méthodes de travail et dans la documentation des outils de supervision;
- Effectuer des audits d’entretien ménager dans la région du Grand Montréal par des visites hebdomadaires;
- Être en mesure de réaliser les différentes tâches en remplacement de ressources essentielles.

**Développement des affaires**
- Être en mesure de solliciter des clients potentiels en conciergerie;
- Avoir un service client proactif et une approche de supervision avec les nouveaux contrats dans la région de Montréal;
- Tisser des liens de confiance avec les clients internes et externes.

**Soutien**
- Optimiser le fonctionnement de l’entretien ménager et du nettoyage des chambres par le respect des normes opérationnelles et en supportant leur implantation dans tous les sites;
- Jouer un rôle actif dans la mise en exploitation des services de conciergerie lors d’ouverture de nouveaux sites;
- Utiliser les outils de communication internes et assurer une bonne communication avec l’ensemble du personnel;
- Accompagner les nouveaux gestionnaires de site et les contremaîtres dans leurs rôles et responsabilités;
- Appeler à remplacer les contremaîtres au besoin sur nos différents sites;
- Rédiger différents rapports et créer des documents de suivi;
- Toute autre tâche connexe.

**Profil d'exigences**:

- Minimum de deux (2) ans d’expérience au sein d’un département d’entretien ménager en hôtellerie;
- Minimum d’un (1) an d’expérience en gestion d’équipe;
- Permis de conduire valide;
- Très bonne connaissance de la suite Office (Outlook, Word, Excel);
- Bilinguisme (français et anglais), parlé et écrit;
- Pédagogie et relations interpersonnelles;
- Aimer l’enseignement et l’amélioration des processus;
- Avoir un esprit d’analyse et de résolution de problèmes;
- Leadership, mobilisateur et esprit d'équipe;
- Capacité à se déplacer sur plusieurs sites (Baie-James);
- Sens de l’organisation, de la débrouillardise et autonomie.

**Horaire et lieu de travail**
- Déplacement à la Baie-James (différents sites);
- Minimum 40 heures par semaine du lundi au vendredi;
- Peut-être amener à faire plus de 40 heures semaines, si déplacement nécessaire ainsi que de travailler la fin de semaine.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Déplacements fréquents