Représentant Expérience Client-laval

2 weeks ago

Laval, Canada GSF Canada Full time

**Résumé du poste**:
Sous la responsabilité du Directeur des Services Associés, le représentant à l’expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et contribue à offrir une expérience client fluide, professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutien administratif du département, la préparation des contrats et la gestion de données.

Ce poste s’adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers la satisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement en constante évolution.

**Responsabilités principales***:
**Service à la clientèle**:

- Répondre aux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ou urgences.
- Assurer un suivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens et sous-traitants.
- Prendre connaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.
- Assurer la clôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

**Coordination opérationnelle**:

- Gérer les demandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation, suivi, fermeture.
- Préparer et vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).
- Collaborer à la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directives établies.
- Suivre les échéances contractuelles et les engagements de service.

**Soutien administratif**:

- Saisir les données dans le système informatique interne.
- Compiler les rapports mensuels de performance ou de suivi à l’aide d’Excel.
- Vérifier l’exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.
- Effectuer la facturation des services rendus.

**Profil recherché***:
**Compétences personnelles**:

- Sens aigu de l’organisation et de la planification.
- Excellentes habiletés en communication (verbale et écrite).
- Capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle.
- Autonomie, débrouillardise et rigueur.
- Attitude professionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.
- Capacité d’adaptation à un environnement multitâche et en évolution.
- Esprit d’équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

**Compétences techniques**:

- Bilinguisme (français et anglais) requis à l’oral et à l’écrit. Niveau d'anglais avancé requis. La personne devra parler anglais à environ 20% du temps.
- Maîtrise de la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.
- Expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordination administrative.
- Connaissance des plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

**Conditions de travail**:

- Poste permanent, temps plein.
- Horaire de jour, du lundi au vendredi.
- Environnement de travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.
- Possibilités d’avancement et de développement professionnel.

**Pourquoi joindre GSF Canada?**:

- Entreprise reconnue dans le domaine du service aux bâtiments et de la gestion multiservice.
- Équipe dynamique et passionnée.
- Stabilité d’emploi, formation continue, et reconnaissance de l’implication des employés.
- Valeurs organisationnelles centrées sur le respect, l’intégrité et l’excellence opérationnelle.

  • Représentant expérience Client Laval

    1 week ago

    Laval, Canada GSF Canada Full time

    Job DescriptionDescription de posteTitre du poste :Représentant – Expérience Client Le représentant-Expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et...

  • Représentant expérience Client Laval

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada GSF Canada Inc Full time

    de posteTitre du poste :Représentant – Expérience ClientLe représentant-Expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et contribue à offrir une...

  • Représentant expérience Client Laval

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada GSF Canada Full time

    Description de posteTitre du poste :Représentant – Expérience Client Le représentant-Expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et contribue à...

  • Représentant expérience Client Laval

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada GSF Canada Full time

    de posteTitre du poste :Représentant – Expérience Client Le représentant-Expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et contribue à offrir une...

  • Représentant(E) Des Ventes

    2 weeks ago

    Laval, Canada HGrégoire Infiniti Laval Full time

    Vous avez de l’expérience dans la vente automobile et souhaitez évoluer dans un environnement de travail DYNAMIQUE? Voici une occasion en or pour DEVENIR conseiller aux ventes chez HGrégoire Infiniti Laval. **Responsabilités** - Accueillir et conseiller la clientèle selon les standards de l’entreprise; - Détailler les véhicules et recommander les...

  • Directeur.trice Du Renouvellement-laval

    7 days ago

    Laval, Canada Mazda Laval Full time

    **Directeur.trice du renouvellement-Laval**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur** siège social - Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi et le samedi au printemps et à l'automne seulement. (jour/soir) **Salaire**:100 000$ annuellement selon performances **Description**:Le domaine automobile te...

  • Représentant Expérience Client Bilingue et Coordination

    1 day ago

    Laval (administrative region), Canada GSF Canada Inc Full time

    Une entreprise de services à Laval, au Québec, recherche un Représentant – Expérience Client pour assurer la communication efficace entre les clients et les équipes internes. Le candidat idéal doit être organisé et proactif, capable de gérer les demandes de service tout en offrant un service client de qualité. Ce poste permanent à temps plein...

  • Représentant, Expérience Client

    7 days ago

    Laval, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Représentant Des Ventes

    7 days ago

    Laval, Canada Duclos Chrysler Laval Full time

    Duclos Laval est à la recherche d'un(e) représentant(e) des ventes Description de poste: En tant que représentant des ventes dans un concessionnaire automobile, votre rôle principal sera d'aider les clients à trouver et à acheter le véhicule qui répond le mieux à leurs besoins et à leurs préférences. Vous serez responsable de guider les clients...

  • Représentant Des Ventes

    2 weeks ago

    Laval, Canada HGrégoire Infiniti Laval Full time

    HGrégoire Infiniti Laval est à la recherche d’un représentant des ventes de véhicules usagés ! **Responsabilités**: - Accueillir et conseiller la clientèle selon les standards de l’entreprise; - Détailler les véhicules et recommander les produits convenant aux besoins et aux attentes des clients; - Répondre aux questions et rassurer les...