Représentant expérience Client Laval

16 hours ago

Laval, Quebec, Canada GSF Canada Full time

Description de poste

Titre du poste :

Représentant – Expérience Client

Le représentant-Expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et contribue à offrir une expérience client fluide, professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutien administratif du département, la préparation des contrats et la gestion de données.

Ce poste s'adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers la satisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités principales
Service à la clientèle

· Répondre aux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ou urgences.

· Assurer un suivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens et sous-traitants.

· Prendre connaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.

· Assurer la clôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

Coordination opérationnelle

· Gérer les demandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation, suivi, fermeture.

· Préparer et vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).

· Collaborer à la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directives établies.

· Suivre les échéances contractuelles et les engagements de service.

Soutien administratif

· Saisir les données dans le système informatique interne.

· Compiler les rapports mensuels de performance ou de suivi à l'aide d'Excel.

· Vérifier l'exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.

· Effectuer la facturation des services rendus.

Profil recherché
Compétences personnelles

· Sens aigu de l'organisation et de la planification.

· Excellentes habiletés en communication (verbale et écrite).

· Capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle.

· Autonomie, débrouillardise et rigueur.

· Attitude professionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.

· Capacité d'adaptation à un environnement multitâche et en évolution.

· Esprit d'équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

Compétences techniques

· Bilinguisme (français et anglais) requis à l'oral et à l'écrit.

· Maîtrise de la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.

· Expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordination administrative.

· Connaissance des plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

Conditions de travail

· Poste permanent, temps plein.

· Horaire de jour, du lundi au vendredi.

· Environnement de travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.

· Possibilités d'avancement et de développement professionnel.

Pourquoi joindre GSF Canada?

· Entreprise reconnue dans le domaine du service aux bâtiments et de la gestion multiservices.

· Équipe dynamique et passionnée.

· Stabilité d'emploi, formation continue, et reconnaissance de l'implication des employés.

· Valeurs organisationnelles centrées sur le respect, l'intégrité et l'excellence opérationnelle.


  • Représentant(e) externe

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Connectall Ltd Full time

    Représentant(e) des ventes – Montréal et environs Laval | Temps pleinCONNECTALL Ltd., entreprise manufacturière spécialisée en solutions de transfert de fluides, est à la recherche d'un(e) Représentant(e) des ventes sur la route pour soutenir sa croissance.Responsabilités :Développer et gérer un territoire de venteMaintenir et développer une...

  • Représentant

    6 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe LD Full time

    Vous êtes reconnu pour vos compétences enreprésentation? Vous aimez développer et entretenir votreréseau de contact? Vous êtes passionné par le milieuindustriel?Vous désirez travailler dans une entreprise où vous pourrezmettre à profit vos connaissances et où vous serez fier de ce que vous accomplissez? Où letravail d'équipe et l'humainsont au...

  • Représentant de Vente

    6 days ago

    Laval, Quebec, Canada Thermo Shade - Laval Full time

    Nous recherchons unReprésentant de Vente Senior, hautement motivé et axé sur les résultats, pourdévelopper notre activité et élargir notre clientèle. Le candidat idéal seraproactif dans la prospection, le démarchage à froid et la signature de nouveaux contrats commerciaux, en se concentrant exclusivement surl'acquisition de nouveaux...

  • Représentant(e) des ventes sur la route

    6 days ago

    Laval, Quebec, Canada Go RH Full time

    Rejoignez l'un des plus grands réseaux de location, vente et services d'équipements au Québec Qui sommes-nous ? Depuis plus de 45 ans, LTR est un acteur reconnu dans le domaine de la location, de la vente et du service d'équipements à travers le Québec. Nous accompagnons des milliers d'entreprises dans leurs projets, en offrant des solutions...

  • Représentant aux ventes Laval

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Thorens Inc. Full time

    DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : Notre client est une entreprise alimentaire haut de gamme québécoise bien établie dans son secteur d'activité depuis plus de 20 ans. DESCRIPTION DU POSTE : Le représentant des ventes gère tous les aspects de la fonction des ventes de efficacement sur le territoire assigné, il devra...

  • Représentant(e) des ventes sur la route

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada LTR LOCATION Full time

    Rejoignez l'un des plus grands réseaux de location, vente et services d'équipements au Québec Qui sommes-nous ?Depuis plus de 45 ans, LTR est un acteur reconnu dans le domaine de la location, de la vente et du service d'équipements à travers le Québec. Nous accompagnons des milliers d'entreprises dans leurs projets, en offrant des solutions adaptées,...

  • Étalagiste - Laval/Rive-Nord

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Renaud-Bray Full time

    Description de l'entreprise Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d'art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l'une des...

  • Étalagiste - Laval/Rive-Nord

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Prologue (Livres) Full time

    Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d'art accessibles à tous.Renaud-Bray est reconnue comme l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada...

  • Représentant sur la route

    6 days ago

    Laval, Quebec, Canada Quantum Management Services Ltd. Full time

    Poste :représentant sur la route / domaine alimentaireLieu de travail :Laval et Rive-NordRejoignez une entreprise en pleine expansion, reconnue comme un leader dans son secteur d'activité, offrant une occasion unique de développement professionnel et de croissance.Ce poste est idéal pour un professionnel dynamique et autonome, prêt à relever des défis...

  • Représentant

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Avizia RH Full time

    Description du poste: Représentant(e) aux ventes internesTemps pleinLavalTu aimes le contact client, les environnements structurés et les ventes qui font vraiment avancer les choses? Tu veux travailler en collaboration avec une équipe de ventes externes et jouer un rôle clé dans l'expérience client? Cette opportunité pourrait clairement...