Représentant expérience Client Laval

5 days ago

Laval, Quebec, Canada GSF Canada Full time $60,000 - $90,000 per year

Description de poste

Titre du poste :

Représentant – Expérience Client

Le représentant-Expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et contribue à offrir une expérience client fluide, professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutien administratif du département, la préparation des contrats et la gestion de données.

Ce poste s'adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers la satisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités principales
Service à la clientèle

· Répondre aux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ou urgences.

· Assurer un suivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens et sous-traitants.

· Prendre connaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.

· Assurer la clôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

Coordination opérationnelle

· Gérer les demandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation, suivi, fermeture.

· Préparer et vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).

· Collaborer à la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directives établies.

· Suivre les échéances contractuelles et les engagements de service.

Soutien administratif

· Saisir les données dans le système informatique interne.

· Compiler les rapports mensuels de performance ou de suivi à l'aide d'Excel.

· Vérifier l'exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.

· Effectuer la facturation des services rendus.

Profil recherché
Compétences personnelles

· Sens aigu de l'organisation et de la planification.

· Excellentes habiletés en communication (verbale et écrite).

· Capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle.

· Autonomie, débrouillardise et rigueur.

· Attitude professionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.

· Capacité d'adaptation à un environnement multitâche et en évolution.

· Esprit d'équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

Compétences techniques

· Bilinguisme (français et anglais) requis à l'oral et à l'écrit.

· Maîtrise de la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.

· Expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordination administrative.

· Connaissance des plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

Conditions de travail

· Poste permanent, temps plein.

· Horaire de jour, du lundi au vendredi.

· Environnement de travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.

· Possibilités d'avancement et de développement professionnel.

Pourquoi joindre GSF Canada?

· Entreprise reconnue dans le domaine du service aux bâtiments et de la gestion multiservices.

· Équipe dynamique et passionnée.

· Stabilité d'emploi, formation continue, et reconnaissance de l'implication des employés.

· Valeurs organisationnelles centrées sur le respect, l'intégrité et l'excellence opérationnelle.


  • Représentant expérience Client Laval

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada GSF Canada Inc Full time $60,000 - $80,000 per year

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    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada GSF Canada Full time $50,000 - $70,000 per year

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  • Superviseur·e, transport et qualité du service

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada Laval Transit Full time $60,000 - $80,000 per year

    Les avantages de travailler à la STL• Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ;• Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;• Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;• Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime...

  • Représentant vente au détail, Carrefour Laval

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada cef762b2-7348-449d-a1d4-c8f48451bbe8 Full time $40,000 - $60,000 per year

    Code de demande:427182Chez Virgin Plus, nous n'avons pas de « clients », nous avons des Membres. Et nos Membres ont accès à des événements musicaux exclusifs, ont droit au traitement V.I.P., et peuvent profiter d'aubaines d'enfer côté musique, divertissement, mode et voyage de la part de marques incontournables.Si vous pensez avoir ce qu'il faut pour...

  • Coordonnateur·trice sécurité routière

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Laval Transit Full time $60,000 - $80,000 per year

    Les avantages de travailler à la STL• Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ;• Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;• Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;• Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime...

  • Représentant service à la clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Madessa Full time $48,000 - $60,000 per year

    Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et tu aimes bâtir des relations de confiance ? Nous avons une superbe opportunité pour toi à Laval En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Tu seras au cœur des interactions avec nos clients et nos équipes commerciales, en offrant un...

  • Représentant(e) aux ventes

    20 hours ago

    Laval, Quebec, Canada Equans Services Canada & US Full time $50,000 - $80,000 per year

    Les Contrôles AC est à la recherche d'un représentant aux ventes ou d'une représentante aux ventes (Contrats de service) à LavalCe que nous vous offrons chez Contrôles ACSalaire compétitif;Chance de faire partie d'un groupe d'envergure internationale;Les assurances collectives dès votre embauche payée à 50% par l'employeur :Régime...

  • Représentant des Ventes Externes

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada Montpak International Inc. Full time $40,000 - $80,000 per year

    Description du poste :Le représentant des ventes au détail relève du directeur des comptes majeurs. Dans son rôle, il sera responsable du développement des affaires auprès des clients pour les différentes bannières. Il agit à titre d'ambassadeur de l'entreprise et contribue directement au succès de celle-ci.Tâche et responsabilitésPromouvoir la...

  • Représentant(e) des ventes Entrepreneurs-Distributeurs

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada Buildup Recrutement | Spécialiste des écosystèmes de la construction, de l'immobilier et industriel. Full time $50,000 - $60,000 per year

    Description Du PosteReprésentant(e) des ventes Entrepreneurs-distributeurs | Mécanique du bâtimentÀ propos de l'entrepriseEntreprise québécoise bien établie, agissant commeagent manufacturierdans le domaine de la mécanique du bâtiment (CVAC, plomberie, chauffage, ventilation). Reconnue pour la qualité de ses lignes de produits, son service...

  • Chargé∙e de projets, modernisation technologique et soutien à l'électrification

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Laval Transit Full time $60,000 - $80,000 per year

    Les avantages de travailler à la STL• Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ;• Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;• Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;• Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime...