Gestionnaire Des Meilleures Pratiques, Connaissances

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Relevant de la directrice ou du directeur, meilleures pratiques, la ou le gestionnaire des meilleures pratiques, connaissances mettra au point et perfectionnera la stratégie de gestion des connaissances du Centre de service à la clientèle (CSC) en prenant les commandes des solutions d’IA afin d’améliorer notre cadre de connaissances.

Vous tirerez parti des relations efficaces que vous établirez, de votre capacité à atteindre l’excellence et de votre vaste expérience en gestion des connaissances pour favoriser le changement et élaborer une stratégie de gestion des connaissances qui améliorera l’expérience des Clientes et Clients. De plus, vous élaborerez un cadre de gouvernance concernant l’analyse et l’évaluation pour favoriser l’amélioration continue et l’innovation et produire des rapports sur la réalisation de la valeur.

**Les fonctions**:

- Prendre à sa charge la mise en place d’une plateforme d’IA pour restructurer et reformuler les connaissances du CSC.
- Imaginer et définir l’avenir des connaissances au sein du CSC et veiller à ce qu’un cadre fondamental soit en place pour favoriser l’exécution de notre vision stratégique à long terme.
- Créer une structure de gouvernance pour l’amélioration continue et les changements liés à la gestion des connaissances.
- Soutenir la direction en ce qui concerne les solutions complètes, les normes, le cadre, les outils et la technologie en lien avec la gestion des connaissances; assumer la responsabilité des questions liées aux systèmes, aux technologies et aux données de gestion des connaissances.
- Collaborer étroitement avec les autres équipes de gestion des connaissances pour vous assurer que les meilleures pratiques sont intégrées dans les stratégies et les initiatives de gestion des connaissances afin d’offrir un service cohérent et harmonieux.
- Gérer les relations avec les promoteurs et les parties prenantes pour veiller à l’établissement d’attentes claires en ce qui a trait à l’exécution des projets et à la satisfaction de ces attentes; bâtir et maintenir des relations et réseaux de personnes au sein d’équipes interfonctionnelles et en tirer parti.
- Prendre les rênes de la refonte des connaissances et des efforts d’optimisation afin de tenir compte des objectifs d’affaires et de favoriser les améliorations significatives.
- Favoriser et appuyer la collaboration entre les disciplines fonctionnelles (p. ex. gestion du changement, formation, qualité, etc.) pour optimiser le processus et la communication des connaissances, et augmenter l’efficacité, la cohérence et l’amélioration continue et, en fin de compte, assurer une plus grande réussite grâce aux efforts intégrés.
- Appuyer les efforts de gestion du changement liés à la mise en œuvre de nouveaux cadres et outils de connaissances.
- Élaborer et tenir à jour des indicateurs clés du rendement (ICR) et d’autres mesures, et en faire régulièrement rapport à la direction. Formuler des recommandations sur des renseignements exploitables et des aspects à améliorer.

**Les aptitudes pour réussir**:

- Capacité avérée à mettre en œuvre et à gérer des améliorations et des cadres de gestion des connaissances.
- Capacité démontrée à influencer et à offrir des solutions novatrices de gestion des connaissances et à tirer parti des données et de la technologie.
- Bon esprit collaboratif, approche centrée sur les Clientes et Clients et excellente capacité à créer et à maintenir de solides relations à tous les échelons de l’organisation.
- Expérience en exécution de projets stratégiques ayant des feuilles de route pluriannuelles, idéalement dans un cadre agile; solides compétences en gestion de projet et capacité à fixer des priorités et à gérer et rendre compte de projets multiples.
- Expérience en définition et communication d’ICR et autres mesures de réalisation de la valeur en lien avec les connaissances.
- Maîtrise des principes, des processus et des outils de gestion des connaissances, notamment de la taxonomie, de la modélisation de contenu et de l’architecture des informations dans des environnements de gestion de contenu non structurés et hautement structurés.
- Connaissance des méthodologies de gestion du changement.

**Les avantages pour