Coordonnateur Relation Client

Sous l’autorité du Chef d'équipe Client et Contrôle qualité, les responsabilités viseront principalement à garantir la satisfaction de la clientèle, à résoudre les cas complexes d’insatisfaction, et à gérer les plaintes tout en s’alignant sur l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Vous serez sous l’autorité du Chef d'équipe Client et Contrôle qualité et vous serez un support pour plusieurs départements des opérations.

Dans le cadre de ce poste, vous apporterez un soutien au Chef d'équipe Client et Contrôle qualité et aux Chefs d’Équipes.
Vos principales responsabilités consisteront à:

- Traiter les appels d’insatisfaction et les plaintes des clients;
- Résoudre les insatisfactions de manière uniforme afin d’assurer une satisfaction client et l’atteinte des objectifs de l’entreprise;
- Avoir un rôle de communicateur avec les superviseurs;
- Effectuer des contrôles de qualité pour les appels de plainte (écoute d’appels d’agents);
- Suivi auprès des clients suite aux sondages de satisfaction effectués afin d’offrir un service continu;
- Effectuer les activités administratives nécessaires (préparation de rapports, analyse de dossiers clients, etc.);
- Identifier les éventuels domaines et procédures internes à améliorer;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

Votre professionnalisme, votre intégrité et votre éthique au travail feront la différence sur ce poste.

**Votre Profil**

**Compétences requises**:

- 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle en centre d’appel, plus particulièrement en tant que spécialiste/loyauté/rétention;
- Diplôme d'études postsecondaires;
- Bilinguisme (anglais parfait, français avancé);
- Très forte orientation client (écoute, empathie, patience);
Internal
- Grandes habiletés de communication interpersonnelle (orale et écrite);
- Attitude positive et enthousiaste;
- Excellent jugement;
- Esprit d’équipe;
- Il est particulièrement nécessaire de faire preuve d’innovation et d’ouverture face aux changements.

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.