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**Requisition ID**:859172
**Store #**: 001289 Sunglass Hut
**Position**:Full-Time
**Total Rewards**:Benefits/Incentive Information**

Chez Sunglass Hut, nous sommes toujours au soleil. Vous trouverez un espace dynamique avec des possibilités infinies pour faire progresser votre carrière. Nous souhaitons vous voir réussir, développer votre expertise et votre attention à la clientèle, et vous donner l’impression d'être soutenus par des personnes qui vous valorisent. Avec nous, vous apporterez de la chaleur dans les cœurs et les âmes de nos clients et du monde dans lequel nous vivons.

Chef de file mondial dans le secteur de la vente au détail de lunettes de soleil spécialisées avec plus de 3 000 magasins dans le monde, Nous croyons en l’expression de soi, en l’inclusion et en l’authenticité. C’est pourquoi nous offrons des modèles exclusifs de lunettes de soleil mode et de performance de haute qualité pour tous.

Sunglass Hut fait partie d’EssilorLuxottica, un chef de file mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de lentilles, de montures et de lunettes de soleil ophtalmiques.

FONCTION GÉNÉRALE : soutient le superviseur du département en fournissant des conseils, du coaching, de la formation et du leadership à son équipe. Les chefs de groupe gèrent le flux de travail, surveillent les normes de qualité et de production dans le but d'atteindre des résultats alignés sur les objectifs du groupe

PRINCIPALES FONCTIONS
- Vérifiez que les objectifs quotidiens sont atteints.
- Coordonner le flux et les activités de travail pour garantir que les objectifs de qualité et de productivité soient atteints.
- Assurer l'encadrement, la formation et le suivi des employés sur toutes les tâches conformément aux normes des procédures opérationnelles.
- Être Polyvalent et compétent sur tous les postes de travail du département
- Être prêt à prendre des appels de client au besoin ou à effectuer la saisie des commandes
- Supporter des initiatives d'amélioration continue pour assurer une mise en œuvre cohérente des procédures.
- Animer, faciliter et documenter les réunions du département.
- Gérer quotidiennement des rapports de niveau de service (WIP)
- Gérer les plaintes des clients et s’assurer qu’elles soient bien documentées
- Participer aux rencontres avec l’équipe des opérations et travailler en étroite collaboration avec celle-ci..
- Informer le superviseur de tout problème de qualité récurrent et/ou problème de qualité non résolu.
- Aborder et de documenter les problèmes de qualité en discutant des situations avec le Superviseur et/ou auditeur qualité pour décider des mesures à prendre.
- Communiquer ouvertement et de manière cohérente avec le superviseur concernant l'état du département et les différents enjeux..
- Être prêt à travailler en présentiel cinq jours semaines

QUALIFICATIONS
- Diplôme d'études Collégial ou expérience pertinente;
- 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Excellentes compétences en communication parlées et écrites
- Habileté à travailler dans un environnement dynamique avec un minimum de supervision ;
- Très bonnes connaissance des logiciels de la famille Microsoft Office et Gmail ;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément ;
- Faire preuve de créativité et d’initiative
- Très fort esprit d’équipe et excellentes capacités à interagir avec les divers services ;
- Expérience en optique : un atout
- Bilinguisme (français et anglais)

La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l'expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum. En outre, vous pouvez également bénéficier d'une prime ou d'un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre. Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l'épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.