Agent(E) Administratif

**AFFICHAGE DE POSTE**

**Poste : Agent(e) Administratif**

**Sommaire du poste**:
Relevant du Gestionnaire de qualité et conformité et travaillant avec le Superviseur, l'agent est responsable de l'assurance de la qualité et de la conformité d'un rapport rempli avant la diffusion au client. L’agent doit s’assurer de traiter tous les services conformément aux dispositions en vigueur et aux procédures de la compagnie ainsi que de bien comprendre et respecter les instructions transmises par ses supérieurs. L'agent doit également pouvoir s'entraîner sur d'autres responsabilités telles que l’assignation des dossiers et le traitement des services. Ces services incluent principalement les antécédents criminels et civils, le dossier de crédit, le dossier de conduite, le dossier de faillite ainsi que la sécurité internationale et autres services offerts par l’entreprise.

**Principales responsabilités**

Afin d’offrir un service à la clientèle conforme aux normes méthodologiques et spécifique aux contrats de services, l'agent doit s’assurer:

- Comprendre clairement la nature et les limites du mandat donné par le client
- Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients et répondre aux questions de ces délais
- Fournir les résultats au client selon la procédure établie et suggérer d'autres avenues de recherche, si nécessaire
- Respecter les délais en place
- Assurer le respect des normes de confidentialité et de sécurité de l'entreprise
- Confirmer toutes les informations soumises par le client
- Effectuer l’entrée de données, lorsque nécessaire
- S’assurer que tous les documents requis sont joints à la demande du client
- Transmettre, au besoin, les dossiers à l’équipe de vérification
- Obtenir les documents de consentement nécessaires pour les vérifications demandées
- Travailler avec les membres de l'équipe pour assurer un excellent service à la clientèle
- Entretenir de bonnes relations avec ses collègues de travail et supérieurs
- Garder l’équipement et l’environnement de travail propres et opérationnels
- Connaître et appliquer la politique de résolution de problèmes, s‘il y a lieu
- Se référer à son supérieur pour obtenir des conseils et des réponses à ses questions, et de l’aviser de toute situation problématique
- Effectuer toute autre tâche assignée par un de ses supérieurs.

**Compétences requises**

**Connaissances et scolarité**
- Diplôme d’études secondaires (DES).
- Bilinguisme, oral et écrit (français, anglais)

**Expérience et compétences**
- Expérience en service à la clientèle de 1 à 2 (un à deux) ans, au minimum
- Très bonne maitrise des outils informatiques, web, base de données usuels ou de tout autre outil propre aux vérifications
- Capacité de fournir un service client supérieur
- Attention exceptionnelle aux détails, à l'organisation et à la gestion du temps
- Habileté à transmettre clairement les résultats de ses recherches
- Compétences en communication, oral et écrit
- Habiletés pour le travail à la fois en équipe et individuel
- Aptitude pour travailler dans un environnement en constant changement

**En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez des avantages suivants**
- Travailler avec une équipe collaborative et diversifiée
- Des possibilités d'évolution au sein de votre équipe et de l'organisation
- Des jours de congé personnels
- D'une couverture d'assurance collective complète (assurance maladie complémentaire, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité, assurance vie) et programme d'aide aux employés
- Services de télémédecine pour vous et votre famille
- REER collectif avec contribution de l'employeur
- Un programme de soutien financier pour la formation continue et l'éducation.

Que vous ayez besoin d'une vérification préalable à l'emploi, d'un contrôle préalable, d'un audit de fournisseur de services ou de tout autre type de vérification, notre équipe travaille en étroite collaboration avec les clients pour fournir des services complets de vérification des antécédents. Nous nous engageons à fournir des informations précises et opportunes. Notre équipe travaille de concert avec nos clients pour développer des outils technologiques adaptés à leurs besoins. Notre capacité à faire face à un marché en constante évolution est le résultat de la détermination, d'une communication ouverte, de la satisfaction du client, de l'esprit d'entreprise et des valeurs partagées par tous les membres de notre équipe.

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: From $17.20 per hour

**Benefits**:

- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday

Application question(s):

- What is your salary expectation?
- Are you able to work hybrid?

**Education**:

- Secondary School (required)

**Experience**:

- research and writing: 1 year (preferred)

**Language**:

- French and English (required)

Work Location: Hybrid