Technicien Support en Technologies de L'information

Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement.
Recochem excelle à transformer les idées des consommateurs en innovations, tout en développant une expertise approfondie des catégories et en bâtissant des marques puissantes qui s'alignent sur les préférences des consommateurs. Nos solutions novatrices sont appuyées par une expertise en recherche et développement et une formation de haut niveau. Notre chaîne d'approvisionnement progressive est inégalée, avec 16 usines à travers le monde.
Les solutions de Recochem comprennent des liquides de refroidissement/antigel, des liquides thermiques pour véhicules électriques, des liquides de performance, des liquides d'échappement diesel, des liquides lave-glace, des produits d'entretien automobile, des produits antirouille, des solvants ménagers et des solutions d'hivernage.
Responsabilités
- Fournir une réponse de première ligne au support informatique et aider à la résolution des problèmes.
- Traiter et hiérarchiser tous les incidents et demandes de service. Hiérarchiser les problèmes en fonction de leur gravité et de leur priorité.
- Enregistrer tous les incidents et demandes de services informatiques dans le ServiceDesk.
- Enregistrer et traiter les appels d'assistance. Si une réponse au premier appel (FCR) ne peut être fournie, la transmettre à la personne appropriée qui la résoudra ou fournira des détails sur les délais prévus.
- Répondre en temps utile aux demandes de service et aux incidents émanant des membres du personnel ou des clients de l'entreprise.
- Respecter les accords de niveau de service lors de la résolution des incidents ou les faire remonter si nécessaire.
- Effectuer les opérations d'intégration et de désintégration des services informatiques, ainsi que d'autres flux de travail.
- Installer et retirer le matériel informatique.
- Tenir à jour le registre des équipements prêtés (loaners).
- Organiser la réparation du matériel : ordinateurs portables, ordinateurs et suivre l'état (matériel sous garantie).
- Obtenir des devis pour du matériel informatique, des logiciels et des équipements divers répondant aux besoins des utilisateurs tout en respectant les normes en matière d'équipement informatique, et les acheter si nécessaire.
- Commander des composants de remplacement pour les équipements en panne ou à des fins de mise à niveau (souris, claviers, disques durs, mémoire).
- Réaliser de l'imagerie d'ordinateurs, préparer des téléphones portables.
- Documenter et maintenir les spécifications techniques pour les instructions de travail, les procédures opérationnelles standard, etc.
- Fournir une assistance technique en dehors des heures normales de bureau, par rotation, si nécessaire.
- Répondre aux incidents urgents par téléphone portable et être disponible en cas de besoin d'assistance sur site lorsqu'il est de garde.
- Ce poste nécessite des déplacements occasionnels. Un permis de conduire valide est requis.
- Ce poste nécessite un travail occasionnel dans les usines de l'entreprise.

Compétences
- Un DEC en informatique ou dans un domaine connexe est préférable, ou une expérience professionnelle équivalente.
- 3 à 5 ans d'expérience
- Toute certification MICROSOFT, CISCO, CompTIA A+ ou similaire est un atout.
- Une certification ITIL ou une bonne connaissance des processus ITIL est un atout.
- Bonne connaissance des PC, des téléphones portables, des dispositifs OT et des normes de réseau, y compris le matériel.
- Bonne connaissance des solutions AV d'entreprise.
- Bonne connaissance des solutions de patching des points d'extrémité.
- Solutions ITSM.
- Bonne connaissance des téléphones IP (Cisco ou softphones).
- Bonne connaissance de la gestion des imprimantes à l'aide de serveurs d'impression.
- Bonne connaissance des produits O365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
- Capable de sortir des sentiers battus pour répondre à des demandes non standard.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Esprit d'équipe.
- Bilingue (anglais et français).

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Nos valeurs
Nous apportons de la valeur à nos clients
Nous faisons preuve d'intégrité
Nous travaillons en équipe dans le respect mutuel
Nous agissons avec un sens de l'urgence
Nous mettons l'accent sur la sécurité, l'environnement et la qualité.