Représentant Service à La Clientèle Bilingue

**Description de l'entreprise**
Depuis 1936, AIM Solder est une entreprise manufacturière spécialisée dans la fabrication d’une multitude de produits de soudure pour les secteurs électroniques et industriels. Notre siège social est basé à Montréal, où nous nous engageons à fournir des produits fiables et innovants à nos clients globalment. Chez AIM Solder, nous valorisons la croissance professionnelle et le bien-être de nos employés, tout en cultivant un environnement de travail collaboratif et dynamique.
**Description du poste**
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité d'emploi? Le secteur manufacturier vous intéresse? Vous êtes bilangue et vous avez une passion pour le service à la clientèle?

J'ai le poste qu'il vous faut

**Ce que nous offrons**:

- Rejoignez une entreprise familiale avec plus de 80 ans d’histoire dans le secteur manufacturier.
- Accédez à une couverture santé complète et à des programmes de bien-être.
- Profitez d’un accès gratuit au gym et au stationnement.
- Savourez des repas délicieux grâce à notre cafétéria corporative sur place
- Profitez de congés payés pour les fêtes de Noël et 3 semaines de vacances.

**Le rôle**:
Sous la responsabilité directe du directeur du service clientèle ou du superviseur, le représentant du service clientèle est chargé de soutenir les objectifs globaux de l'entreprise en matière d'expérience client en offrant un service clientèle exceptionnel aux clients. Ce poste joue un rôle essentiel dans la fidélisation des clients, car la qualité du service offert est souvent ce qui différencie AIM de ses concurrents.

**Voici ce que vous ferez**:
Les responsabilités du comprennent, sans s'y limiter:

- Développer des relations d'affaires avec les clients en offrant un service personnalisé basé sur les connaissances acquises sur leurs besoins et exigences.
- Fournir des informations aux clients sur les produits, les prix, la disponibilité et les options de livraison.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients internes et externes, par téléphone ou par courrier électronique, de manière professionnelle et rapide.
- Traiter les demandes de devis, les bons de commande et les retours avec précision et efficacité.
- Examiner les commandes entrantes pour en vérifier l'exactitude et l'intégrité.
- Gérer les attentes des clients en leur fournissant des délais clairs.
- Coordonner avec la production et la logistique et assurer le suivi des dates d'expédition pour garantir une livraison dans les délais et accélérer le processus si nécessaire.
- Assurer le suivi des livraisons pour garantir une livraison rapide et précise aux clients.
- S'assurer que toutes les informations nécessaires sont correctement documentées dans le dossier du client.
- Transfère les opportunités de vente au directeur des ventes si nécessaire.
- Recueillir et enregistrer les commentaires des clients, résoudre les plaintes en identifiant des solutions et en faisant remonter les problèmes si nécessaire.
- Soutenir les départements dans la résolution des problèmes des clients (production, facturation, délai de livraison, calendrier de production), fixer des attentes réalistes avec le client et le tenir au courant des développements.
- Apporter un soutien interne au(x) directeur(s) des ventes.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins

**Qualifications**
- Formation en communication ou administration des affaires (atout)
- Expérience mínimale de 5 ans au service à la clientèle
- Expérience pertinente dans le secteur manufacturier (atout)
- Résolution proactive des problèmes
- Capacité de travailler sous pression
- Expérience avec la suite Microsoft Office et ERP
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) en raison du contact avec les clients à l’intérieur et l’extérieur de la province du Québec.
- Bonnes relations interpersonnelles, esprit d'équipe
- Bon sens de l'organisation, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Excellent souci du détail

**Informations supplémentaires**
AIM Solder encourage la diversité, l’inclusion et favorise un milieu de travail où les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés et appuyés.

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.