Directeur(Rice), Centre D'excellence Salesforce

**Req Id**:425685

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

**Joignez-vous à l’#ÉquipeBell**

Chez Bell, nous ne nous contentons pas de créer des réseaux de classe mondiale, de développer des services novateurs et de créer du contenu multimédia original sur de multiples plateformes : nous transformons la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Joignez-vous à l’équipe Services technologiques de Bell et aidez-nous à repenser l’avenir de l’expérience client, des canaux de distribution et des employés grâce à l’innovation. Nous collaborons avec des leaders mondiaux des technologies, dont Google, ServiceNow, Salesforce et Cohere, pour tirer le meilleur parti des capacités de plateforme de pointe, intégrer l’IA dans nos activités et accroître notre agilité.

Nous sommes à la recherche d’un(e) leader passionné(e) par le service à la clientèle et la technologie, qui possède une vaste expérience de Salesforce, pour bâtir et adapter des centres d’excellence pour l’une de ces plateformes.

**Principales responsabilités**:
En tant que directeur(rice), centre d’excellence Salesforce, vous jouerez un rôle essentiel dans l’exécution de notre vision technologique en assumant la responsabilité des fonctions suivantes:

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Formation et leadership du centre d’excellence**
- Mettre en place un centre d’excellence de premier plan pour Salesforce.
- Élaborer la charte, le modèle d’exploitation, le moteur de talents et la gouvernance financière du centre d’excellence.
- Recruter et former les meilleurs talents, orientés vers les objectifs d’affaires, passionnés par le service à la clientèle et spécialisés dans les technologies.
- Définir des normes pour tous les centres d’excellence de la plateforme et des modèles de collaboration entre les centres d’excellence.
- **Excellence de l’exécution**
- Diriger la livraison de bout en bout pour la portée de la plateforme, y compris la conception, le développement et la vérification des équipements.
- Gérer une équipe de développeurs travaillant avec aucunes ou peu de capacités de codage, ou des capacités de codage moyennes.
- Coordonner avec les leaders techniques l’architecture des solutions, la conception et l’intégration des systèmes.
- Promouvoir de façon proactive les nouvelles options de la plateforme et les options inutilisées auprès des équipes d’affaires.
- Collaborer avec les leaders des produits de la plateforme pour comprendre et influencer leurs feuilles de route.
- Mesurer et optimiser continuellement la qualité et l’efficacité des résultats.
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Gestion des intervenants et leadership d’équipe**
- Communiquer et collaborer efficacement avec les gestionnaires principaux, les leaders des unités d’affaires et d’autres intervenants pour assurer l’alignement sur les priorités stratégiques.
- Diriger et soutenir les forums de gouvernance à l’échelle de la haute direction.

**Qu’avez-vous à offrir?**:

- **Expertise en technologie**: vous avez une vaste expérience en architecture, en développement, en gestion de produits et/ou en livraison spécifique à Salesforce.
- ** Orientation client**: vous avez à cœur d’offrir une expérience client exceptionnelle.
- ** Résolution de problèmes**: vous excellez dans la résolution de problèmes complexes, l’élaboration de messages convaincants et la recherche de solutions automatisées efficaces.
- ** Communication efficace**: vous possédez d’excellentes aptitudes pour la communication écrite et ver